Утреннего ворчания пост

Начну шиворот-навыворот, с морали.
Быть клиентоориентированными - хорошо. Сегментировать клиентов - хорошо. Понимать, что такое конверсия - хорошо. Быть как Моби.уз - плохо

Первая смс от этой компании мне пришла час спустя, как я покинул офис. Успел как раз симку в телефон вставить. Мне предложили перезапустить тариф, если он у меня закончился. Я немного удивился. Теперь уже, имея опыт в пару месяцев - я не удивляюсь, я несколько негодую.

Мне постоянно предлагают то перезапустить тариф, то докупить гигабайт, ЕСЛИ они ВДРУГ у меня кончились.

А что я, собственно ворчу? Сейчас объясню. Сотовый оператор - это очень технологичная компания. Сервера, биллинг, биг-дата, процессинг - все вот эти слова. Там же еще маркетинг и продажи. И не годится, когда такая компания фигачит, простите, по площадям, в надежде попасть в человека, которому ВДРУГ это надо. Не надо вот так.

А надо - связать смс рассылку с триггерами биллинга. Осталось у меня мало минут, а до срока оплаты тарифа еще неделя другая? Шлите мне рассылку о перезапуске тарифа. Я, скорее всего, так и сделаю, перезапущу его. Гигабайты на исходе, а у тарифа еще середина месяца - кидайте мне предложения пакетов, скорее всего куплю. Что получим? а) клиент будет не раздражен, а доволен уместным предложением, а следовательно - лоялен б) на меньшее количество смс будет больше покупок, что называется "высокая конверсия"

В итоге и компания заработает больше, и клиент будет чувствовать, что обслуживается у нормального оператора, а не у спам-генератора.

Чувствуйте рынок, думайте о клиентах, помните о конверсии, используйте данные, не будьте как Моби.уз