Буни хам йечими бор…
Мен 100% аминман Ягона Дарчага ёки Банкларга ишингиз тушган бўлса сиз албатта хизматдан нақадар розилигингизни сўрайдиган тугмалар бор, фақат афсуски базида операторлар уни ойна ортига беркитиб қўйишни гувохи бўлганман
Мижозларнинг розилигини баҳолаш учун инструмент ўзи нима?
Мижозлардан фидбэк олиш ва уларнинг розилигини чуқур тушуниш учун компанияларда кўплаб методлар мавжуд, шулардан Узбекистонда кенг х
тарқалиётгани — NPS (Net Promoter Score). Бу метод компаниянгиз хизмат ёки маҳсулотларидан мижозларнинг қанчалик қониқишини аниқлаш ва уларни яхши вафодор мижозга айлантиришда ёрдам беради.
NPS қаерда қўлланади?
Айнан сиз йўқорида келтирган муаммоларни аниқлашда NPS муҳим восита бўла олади. Ходимлар муаммони кўришга қийналса, мижозларнинг реал фикрлари уларнинг эътиборини тортиши мумкин.
NPS тизимини жорий қилиш бўйича қадамлар:
1. Савол яратинг:
Мижозларга шундай савол беринг:
“Бизнинг маҳсулот/хизматимизни танишингизга ёки тавсия қилишингизга қай даражада тайёрсиз?”
Жавоблар 0 дан 10 гача баҳоланади.
2. Жавобларни тоифаларга ажратинг:
• 9-10: Адвокатлар (вафодорлар)
• 7-8: Бетарафлар
• 0-6: Прокурорлар (норозилар)
3. NPS кўрсаткичини ҳисобланг:
NPS = (Адвокатлар фоизи – Прокурорлар фоизи)
4. Чуқур таҳлил қилинг:
Мижозларнинг ёзма фикрлари ёки қўшимча саволлар орқали муаммоларни аниқлаб олинг.
5. Ходимлар билан мулоқот қилинг:
Мижозлар фикрларини ходимларга очиқ баён қилинг. Уларга ҳал қилиш йўлларини тавсия қилинг.
NPS орқали ечим топиш фойдаси:
• Мижозларнинг норозилик сабабларини чуқур тушуниш.
• Ходимларнинг мижозлар фикрига бўлган эътиборини ошириш.
• Компаниянинг умумий хизмат даражасини кўтариш.
Сизнинг компаниянгизда NPS борми? Агар йўқ бўлса, уни жорий қилишга тайёрмисиз?
Мен 100% аминман Ягона Дарчага ёки Банкларга ишингиз тушган бўлса сиз албатта хизматдан нақадар розилигингизни сўрайдиган тугмалар бор, фақат афсуски базида операторлар уни ойна ортига беркитиб қўйишни гувохи бўлганман
Мижозларнинг розилигини баҳолаш учун инструмент ўзи нима?
Мижозлардан фидбэк олиш ва уларнинг розилигини чуқур тушуниш учун компанияларда кўплаб методлар мавжуд, шулардан Узбекистонда кенг х
тарқалиётгани — NPS (Net Promoter Score). Бу метод компаниянгиз хизмат ёки маҳсулотларидан мижозларнинг қанчалик қониқишини аниқлаш ва уларни яхши вафодор мижозга айлантиришда ёрдам беради.
NPS қаерда қўлланади?
Айнан сиз йўқорида келтирган муаммоларни аниқлашда NPS муҳим восита бўла олади. Ходимлар муаммони кўришга қийналса, мижозларнинг реал фикрлари уларнинг эътиборини тортиши мумкин.
NPS тизимини жорий қилиш бўйича қадамлар:
1. Савол яратинг:
Мижозларга шундай савол беринг:
“Бизнинг маҳсулот/хизматимизни танишингизга ёки тавсия қилишингизга қай даражада тайёрсиз?”
Жавоблар 0 дан 10 гача баҳоланади.
2. Жавобларни тоифаларга ажратинг:
• 9-10: Адвокатлар (вафодорлар)
• 7-8: Бетарафлар
• 0-6: Прокурорлар (норозилар)
3. NPS кўрсаткичини ҳисобланг:
NPS = (Адвокатлар фоизи – Прокурорлар фоизи)
4. Чуқур таҳлил қилинг:
Мижозларнинг ёзма фикрлари ёки қўшимча саволлар орқали муаммоларни аниқлаб олинг.
5. Ходимлар билан мулоқот қилинг:
Мижозлар фикрларини ходимларга очиқ баён қилинг. Уларга ҳал қилиш йўлларини тавсия қилинг.
NPS орқали ечим топиш фойдаси:
• Мижозларнинг норозилик сабабларини чуқур тушуниш.
• Ходимларнинг мижозлар фикрига бўлган эътиборини ошириш.
• Компаниянинг умумий хизмат даражасини кўтариш.
Сизнинг компаниянгизда NPS борми? Агар йўқ бўлса, уни жорий қилишга тайёрмисиз?