PR and The City🤍 dan repost
Второй день готовлю программу PR-бранча в ALPHA, хочу позвать коллег и поговорить про коммуникации в кризис. Пока готовлюсь, мониторю повестку.
Заметила тенденцию.
Классический процесс в любой компании (госоргане) в Узбекистане, когда случается кризис:
⁃ паниковать
⁃ искать виноватого
⁃ срочно готовить официальное обращение
⁃ лажать
⁃ получить ещё по щечкам от блогеров
⁃ замолкать и теряться
Можно это отследить на кейсе с Оксаной Чусовитиной и EVOS. Очень наглядно. Когда официальное обращение организаций сделало ещё хуже.
Совсем разные кейсы по масштабу и тематике, но абсолютно идентичные с точки зрения нарушения процессов работы над кризисом.
Что же было нарушено?
⁃ компания недостаточно вкладывала во внутренние коммуникации в «мирное» время. у государства вообще в этом опыта 0, но когда такие вещи происходят с брендами, очень больно за команду. именно в работе с командой куча рисков, и да, пиарщики могут на это влиять и помогать сео.
⁃ компания не выиграла время, а сразу выкатила свой ответ (это не всегда ошибка, но в данных конкретных ситуациях оба ответа были слишком поспешными)
⁃ после заявления не собрали фидбек (это тоже делается публично)
⁃ в обоих случаях в контенте не учтён «источник риска». в случае с олимпийскими играми, эффективнее было бы попросить говорить спортсмена, а не чиновников. а в контексте Evos вероятно стоило пообщаться с аудиторией через человека, который задал вопрос. как и почему в канале описывать не буду, но расскажу на PR-бранче.
Теперь важное.
Кризис в полномочиях СЕО, маркетологов и пиарщиков. Внутри этих функций мы будем звать гостей.
Будет примерно 30 человек, из них 15 мест уже забито)))
Эксклюзивно для подписчиков канала открываю запись.
Суббота. 7 августа. 12:00. ALPHA.
Заявки сюда: @PR_branch_ALPHA_bot (придёт ответ что вы приглашены после обработки заявки, звать будем тех кто успел)
Места ограничены.
Заметила тенденцию.
Классический процесс в любой компании (госоргане) в Узбекистане, когда случается кризис:
⁃ паниковать
⁃ искать виноватого
⁃ срочно готовить официальное обращение
⁃ лажать
⁃ получить ещё по щечкам от блогеров
⁃ замолкать и теряться
Можно это отследить на кейсе с Оксаной Чусовитиной и EVOS. Очень наглядно. Когда официальное обращение организаций сделало ещё хуже.
Совсем разные кейсы по масштабу и тематике, но абсолютно идентичные с точки зрения нарушения процессов работы над кризисом.
Что же было нарушено?
⁃ компания недостаточно вкладывала во внутренние коммуникации в «мирное» время. у государства вообще в этом опыта 0, но когда такие вещи происходят с брендами, очень больно за команду. именно в работе с командой куча рисков, и да, пиарщики могут на это влиять и помогать сео.
⁃ компания не выиграла время, а сразу выкатила свой ответ (это не всегда ошибка, но в данных конкретных ситуациях оба ответа были слишком поспешными)
⁃ после заявления не собрали фидбек (это тоже делается публично)
⁃ в обоих случаях в контенте не учтён «источник риска». в случае с олимпийскими играми, эффективнее было бы попросить говорить спортсмена, а не чиновников. а в контексте Evos вероятно стоило пообщаться с аудиторией через человека, который задал вопрос. как и почему в канале описывать не буду, но расскажу на PR-бранче.
Теперь важное.
Кризис в полномочиях СЕО, маркетологов и пиарщиков. Внутри этих функций мы будем звать гостей.
Будет примерно 30 человек, из них 15 мест уже забито)))
Эксклюзивно для подписчиков канала открываю запись.
Суббота. 7 августа. 12:00. ALPHA.
Заявки сюда: @PR_branch_ALPHA_bot (придёт ответ что вы приглашены после обработки заявки, звать будем тех кто успел)
Места ограничены.