Жалобы и решения в области e-commerce

В 2024 году в комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей поступило 1328 обращений, связанных со сферой электронной коммерции, из которых 81,9% (1085) решены положительно, 14,3% (190) разъяснены, 1,3% (17) направлены в уполномоченные органы. Было установлено, что большинство проблем на площадках электронной коммерции возникает при продаже бытовой техники (77,9%), в основном это касается некачественного товара.

Платформы с наибольшим количеством проблем с точки зрения приложений:

Uzum Market – 39,6 %;
Alif Shop – 9,9 %;
Uzum Nasiya – 6,5 %;
ZoodMall – 6,0 %;
Asaxiy uz – 3,8 %;
IDEA – 2,5%;
Hopshop – 2,1%;
100K uz – 2,1%

Также была проанализирована деятельность различных платформ с точки зрения эффективности разрешения жалоб:

Openshop uz – 100 %;
Hopshop – 92,9 %;
Sello uz – 87,5 %;
Alijahon uz – 81,5 %;
ZoodMall – 81,0 %;
100K uz – 78,6 %;
Alif Shop – 67,2 %;
Uzum Nasiya – 66,3 %;
Uzum Market – 60,2 %

@yozuzbekistan