Tinglash - hurmat belgisi

Tushunish - aloqa kaliti.

Hayotda qanday qo'llashimiz mumkin?

- Bizni tinglashni xohlaydigan kishilarimizni avval o'zimiz tinglash: Gapni bo'lavermasdan eshitish
- Qarashlar farqlansa ham, tushunishga harakat qilish - "Men seni tushunayapman, lekin mana bu tomondan ham qarash mumkin"
- Gapirganda boshqalarni ham holatidan kelib chiqib gapirish: Gapirganda boshqalarni xafa qilmaydigan va hijolat qilmaydigan qilib gapirish.

Muloqot - 2 tomonlama jarayon. Inson insonga kerak, bir birdan ko'p narsada muhtoj, xususan firklarda ham.