Репост из: Tashkent_Land
‼️ Стало известно, какие онлайн-платформы в 2024 году чаще всего нарушали права потребителей в Узбекистане
👉 Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей провёл исследование в сфере электронной коммерции.
В Узбекистане продолжает активно развиваться сектор электронной коммерции. Однако наряду с удобством для потребителей фиксируются и системные проблемы, связанные с качеством услуг.
📈 В 2024 году в Комитет поступило 1328 обращений, связанных с электронной коммерцией.
✅ 81,9% (1085) — урегулированы в пользу потребителей;
✅ 14,3% (190) — потребовали дополнительных разъяснений;
✅ 1,3% (17) — переданы в компетентные органы;
☑️ 33 обращения находятся в стадии рассмотрения.
Благодаря принятым мерам:
🟢 Восстановлены права 423 потребителей;
🟢 Возвращено 88,9 млн сумов в качестве компенсаций;
🟢 Обеспечена замена товаров на сумму 31,6 млн сумов.
77,9% жалоб связаны с продажей бытовой техники, преимущественно из-за поставки бракованных товаров.
🔼 Рейтинг платформ по числу проблемных обращений:
▪️ Uzum Market — 39,6%;
▪️ Alif Shop — 9,9%;
▪️ Uzum Nasiya — 6,5%;
▪️ ZoodMall — 6,0%;
▪️ Asaxiy uz — 3,8%.
▪️ IDEA – 2,5%;
▪️ Hopshop – 2,1%;
▪️ 100K uz – 2,1%.
🔼 Анализ эффективности решений обращений по платформам:
◽️ Openshop uz — 100%;
◽️ Hopshop — 92,9%;
◽️ Sello uz — 87,5%;
◽️ Alijahon uz — 81,5%;
◽️ ZoodMall — 81,0%.
◽️ 100K uz – 78,6 %;
◽️ Alif Shop – 67,2 %;
◽️ Uzum Nasiya – 66,3 %;
◽️ Uzum Market – 60,2 %
Рейтинг платформ с самыми низкими показателями удовлетворения обращений:
◽️ Sandiqshop — только 21,4% жалоб решены в пользу клиентов;
◽️ Booknomy — 28,6%.
Меры регулирования:
Комитет усиливает контроль за соответствием публичных оферт законодательству, а также проводит обучение для участников рынка. Эти шаги направлены на повышение прозрачности электронной торговли и укрепление конкуренции.
Статистика демонстрирует как прогресс, так и зоны роста для ключевых игроков рынка, что важно для дальнейшего развития доверия потребителей к онлайн-платформам.
@Tashkent_Land
👉 Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей провёл исследование в сфере электронной коммерции.
В Узбекистане продолжает активно развиваться сектор электронной коммерции. Однако наряду с удобством для потребителей фиксируются и системные проблемы, связанные с качеством услуг.
📈 В 2024 году в Комитет поступило 1328 обращений, связанных с электронной коммерцией.
✅ 81,9% (1085) — урегулированы в пользу потребителей;
✅ 14,3% (190) — потребовали дополнительных разъяснений;
✅ 1,3% (17) — переданы в компетентные органы;
☑️ 33 обращения находятся в стадии рассмотрения.
Благодаря принятым мерам:
🟢 Восстановлены права 423 потребителей;
🟢 Возвращено 88,9 млн сумов в качестве компенсаций;
🟢 Обеспечена замена товаров на сумму 31,6 млн сумов.
77,9% жалоб связаны с продажей бытовой техники, преимущественно из-за поставки бракованных товаров.
🔼 Рейтинг платформ по числу проблемных обращений:
▪️ Uzum Market — 39,6%;
▪️ Alif Shop — 9,9%;
▪️ Uzum Nasiya — 6,5%;
▪️ ZoodMall — 6,0%;
▪️ Asaxiy uz — 3,8%.
▪️ IDEA – 2,5%;
▪️ Hopshop – 2,1%;
▪️ 100K uz – 2,1%.
🔼 Анализ эффективности решений обращений по платформам:
◽️ Openshop uz — 100%;
◽️ Hopshop — 92,9%;
◽️ Sello uz — 87,5%;
◽️ Alijahon uz — 81,5%;
◽️ ZoodMall — 81,0%.
◽️ 100K uz – 78,6 %;
◽️ Alif Shop – 67,2 %;
◽️ Uzum Nasiya – 66,3 %;
◽️ Uzum Market – 60,2 %
Рейтинг платформ с самыми низкими показателями удовлетворения обращений:
◽️ Sandiqshop — только 21,4% жалоб решены в пользу клиентов;
◽️ Booknomy — 28,6%.
Меры регулирования:
Комитет усиливает контроль за соответствием публичных оферт законодательству, а также проводит обучение для участников рынка. Эти шаги направлены на повышение прозрачности электронной торговли и укрепление конкуренции.
Статистика демонстрирует как прогресс, так и зоны роста для ключевых игроков рынка, что важно для дальнейшего развития доверия потребителей к онлайн-платформам.
@Tashkent_Land