Недобросовестная конкуренция на маркетплейсах(наша больная тема).Давайте разберёмся с видами недобросовестной конкуренции и как с ними бороться?
1️⃣
Негативные отзывы.У меня всегда возникал немой вопрос к конкурентам, которые тратят собственные деньги на негативные отзывы для конкурентов.
Почему не использовать эти деньги на собственные положительные, например?
Но мыслительные процессы некоторых предпринимателей очень нелогичны и непрофессиональны (предприниматель - это тоже работа, которая требует компетенции).
Однако этот неприятный инструмент недобросовестной конкуренции существует до сих пор(сейчас у них новая фишка: ставят оценку 1, но пишут, что товар хороший. Эх, беспалевные вы мои!).
Что делать?
Во-первых, вам придется оперативно перекрыть их положительными отзывами. Cледим за качеством упаковки, товара и другими факторами, которые могут как-то повлиять на мнение покупателя.
То есть работаем с тем, что мы в состоянии контролировать. Дальше, связываемся с ТП маркетплейса и просим отследить трафик, так и пишем: подозрительные отзывы с ноунэйм аккаунтов, примерно в один промежуток времени.
Ну и третье, конечно же грамотно обрабатываем этот негатив.
Помним одно важное правило - мы пишем ответ не тому, кто написал отзыв, а будущему клиенту.2️⃣
Самовыкупы.
Этот способ недобросовестной конкуренции (правда, это еще и способ продвижения) существует до сих пор.
Использование самовыкупов превращает бизнес на маркетплейсах в конкуренцию между бюджетами селлеров. Логично, что у кого бюджеты больше, тот и выиграет эту битву (но не всегда).
Истории штрафов на WB за самовыкупы - это для меня больше похоже на показательные выступления.
Потому что маркетплейсам в целом какая разница, кто выкупает их товар?
Клиент или сам поставщик?
Они все равно на этом зарабатывают.
Поэтому не ждите, что площадки сильно будут бороться с этим инструментом.
Ну разве что особо наглых будут штрафовать(тех, кто по 300 шт в день выкупает, хотя товар только позавчера появился).
Что делать? Самовыкупы на площадках - это необходимый инструмент продвижения, как минимум на первых этапах, чтобы сделать первый рейтинг карточки.
Но для меня, как для профессионала, гораздо эффективнее и дешевле по итогу подключать инфлюенсеров из нельзяграма, телеграмма или ютьюба.
Отлично работает. Да, нужно поискать свою звездочку среди большого количества блогеров и тематических блогов.
Но одно рекламное размещение выйдет вам по итогу дешевле. Плюс вы работаете и с узнаваемостью бренда.
Это стратегически более эффективный способ.
3️⃣
Псевдожалобы «пользователей» на качество товара.Этот способ используют очень часто в категориях электроника, аксессуары, косметика.
Потому что чаще всего там сидят продавцы без сертификатов и конкуренты это знают.
То есть прилетает жалоба на товар-контарфакт.
Такие же жалобы могут прилететь и на товары, которые не подлежат обязательной сертификации. Однако, система все равно запросит у вас документы (на разных площадках отличается этот процесс проверки). Карточку могут блокнуть на время. Это собственно, и нужно конкурентам.
Что делать? Следить за наличием актуальной разрешительной документации. Сертификаты, декларации, отказные письма, КИЗы и тд.
Всё это сразу делать и сразу же загружать на маркетплейсы.
Также папка с этими документами должна быть собрана, чтобы можно было сразу же отправить ее по запросу маркетплейса, в случае какой-то жалобы.
Торговля без документов будет прокатывать до тех пор, пока вы маленький и незаметный селллер, но как только вы станете дышать в спину конкурентам или перегоните их, вам может прилететь жалоба.
И логика «ща отобьюсь немного и куплю сертификаты» - не сработает, потому что начало действия сертификата должно быть до момента старта продаж на маркетплейсы (читаем оферты).
Начни зарабатывать на маркетплейсах