Ruslarning “Сделал дело – гуляй смело” maqolida katta haqiqat bor. Bu nafaqat shaxsiy mas’uliyat, balki ishlashga yondashuvning to‘g‘riligini ham aks ettiradi.
Ko‘p tadbirkorlar sotuvchilarni haddan tashqari qattiq nazorat qilishadi, doim bosim ostida ushlab, faqat natijaga e’tibor qaratishadi. Biroq, bu yondashuv har doim ham samarali emas va aksincha, ko‘pincha xodimlarning motivatsiyasini pasaytiradi.
Nima uchun haddan tashqari nazorat zararli bo‘lishi mumkin?
1. Motivatsiyani pasaytiradi.
Haddan tashqari tergash va bosim xodimda qo‘rquv hissini uyg‘otadi, bu esa uning ishga qiziqishini yo‘qotishiga olib keladi. Xodim faqat “tergashdan qochish” uchun ishlaydi, lekin o‘zini namoyon qila olmaydi.
2. Ishga ijodiy yondashuv yo‘qoladi.
Faqat bosim ostida ishlagan odam yangi g‘oyalarni taklif qilishdan va riskga borishdan qo‘rqadi. Bu esa kompaniyani rivojlantirish imkoniyatlarini cheklaydi.
3. Ishga ishonch yo‘qoladi.
Sotuvchi o‘zini doim nazorat qilinayotgan robotdek his qiladi, bu esa unga nisbatan ishonchsizlikni bildiradi.
4. Jamoaning shijoati pasayadi.
Har doim qattiq nazorat ostida bo‘lgan jamoa o‘zini cheklangan his qiladi va bu umumiy natijalarga ta’sir qiladi.
Aslida qanday yondashuv samaraliroq?
1. O‘zini namoyon qilishga imkon bering.
Sotuvchilar uchun mustaqil ishlash va qaror qabul qilish erkinligini bering. Ularning tajribasiga ishonch ko‘rsatish ularni motivatsiyalantiradi.
2. Ma'lumotga asoslangan monitoringni yo‘lga qo‘ying.
Nazorat qilish zarur, lekin bu faqat jarayonni kuzatish va muammolarni aniqlash uchun bo‘lishi kerak. Nazorat “bosim” emas, balki yordam ko‘rsatishga asoslanishi kerak.
3. Tizimni mukammallashtiring.
CRM tizimlari, sotuv skriptlari va KPI kabi vositalar yordamida jarayonlarni avtomatlashtiring. Shunda sotuvchi o‘z ishiga ko‘proq e’tibor qaratadi, ortiqcha nazoratga ehtiyoj qolmaydi.
4. Qaror natijaga qarab baholansin.
Sotuvchiga maqsad qo‘yib bering va natija orqali uni baholang. Jarayon davomida har bir mayda narsani nazorat qilishning o‘rniga, u o‘z maqsadiga erishish uchun mas’ul bo‘lishi kerak.
5. Rag‘batlantirish tizimini yarating.
Motivatsion mukofotlar va erkin muhit xodimlarda ko‘proq javobgarlik va ishga qiziqishni shakllantiradi.
Natija:
“Сделал дело – гуляй смело” tamoyiliga amal qiling. Sotuvchilarga o‘z ishini to‘g‘ri bajarib, erkin nafas olish imkonini bering. Bu nafaqat ularning ish samaradorligini oshiradi, balki kompaniya ichidagi jamoaviy muhitni yaxshilaydi. Nazorat qilishdan ko‘ra, ishonch va erkinlikka asoslangan boshqaruv tizimi doim ustunroq bo‘ladi.
@Sarvar_Zaynutdinov - Sotuv haqida
Ko‘p tadbirkorlar sotuvchilarni haddan tashqari qattiq nazorat qilishadi, doim bosim ostida ushlab, faqat natijaga e’tibor qaratishadi. Biroq, bu yondashuv har doim ham samarali emas va aksincha, ko‘pincha xodimlarning motivatsiyasini pasaytiradi.
Nima uchun haddan tashqari nazorat zararli bo‘lishi mumkin?
1. Motivatsiyani pasaytiradi.
Haddan tashqari tergash va bosim xodimda qo‘rquv hissini uyg‘otadi, bu esa uning ishga qiziqishini yo‘qotishiga olib keladi. Xodim faqat “tergashdan qochish” uchun ishlaydi, lekin o‘zini namoyon qila olmaydi.
2. Ishga ijodiy yondashuv yo‘qoladi.
Faqat bosim ostida ishlagan odam yangi g‘oyalarni taklif qilishdan va riskga borishdan qo‘rqadi. Bu esa kompaniyani rivojlantirish imkoniyatlarini cheklaydi.
3. Ishga ishonch yo‘qoladi.
Sotuvchi o‘zini doim nazorat qilinayotgan robotdek his qiladi, bu esa unga nisbatan ishonchsizlikni bildiradi.
4. Jamoaning shijoati pasayadi.
Har doim qattiq nazorat ostida bo‘lgan jamoa o‘zini cheklangan his qiladi va bu umumiy natijalarga ta’sir qiladi.
Aslida qanday yondashuv samaraliroq?
1. O‘zini namoyon qilishga imkon bering.
Sotuvchilar uchun mustaqil ishlash va qaror qabul qilish erkinligini bering. Ularning tajribasiga ishonch ko‘rsatish ularni motivatsiyalantiradi.
2. Ma'lumotga asoslangan monitoringni yo‘lga qo‘ying.
Nazorat qilish zarur, lekin bu faqat jarayonni kuzatish va muammolarni aniqlash uchun bo‘lishi kerak. Nazorat “bosim” emas, balki yordam ko‘rsatishga asoslanishi kerak.
3. Tizimni mukammallashtiring.
CRM tizimlari, sotuv skriptlari va KPI kabi vositalar yordamida jarayonlarni avtomatlashtiring. Shunda sotuvchi o‘z ishiga ko‘proq e’tibor qaratadi, ortiqcha nazoratga ehtiyoj qolmaydi.
4. Qaror natijaga qarab baholansin.
Sotuvchiga maqsad qo‘yib bering va natija orqali uni baholang. Jarayon davomida har bir mayda narsani nazorat qilishning o‘rniga, u o‘z maqsadiga erishish uchun mas’ul bo‘lishi kerak.
5. Rag‘batlantirish tizimini yarating.
Motivatsion mukofotlar va erkin muhit xodimlarda ko‘proq javobgarlik va ishga qiziqishni shakllantiradi.
Natija:
“Сделал дело – гуляй смело” tamoyiliga amal qiling. Sotuvchilarga o‘z ishini to‘g‘ri bajarib, erkin nafas olish imkonini bering. Bu nafaqat ularning ish samaradorligini oshiradi, balki kompaniya ichidagi jamoaviy muhitni yaxshilaydi. Nazorat qilishdan ko‘ra, ishonch va erkinlikka asoslangan boshqaruv tizimi doim ustunroq bo‘ladi.
@Sarvar_Zaynutdinov - Sotuv haqida