Community manager qanday bo’lishi kerak?
Community manager deganda hozirgi kunda potensial mijozlar bilan yozishuvlar orqali muloqot qiladigan va raqamini olib call centerga o’tkazadigan odamni tushunib qolganmiz.
Lekin, community manager mavjud mijozlar bilan ham ishlashi kerakligi va ularning muammolarini hal qilib berishi kerakligini ham unutmaslik kerak.
Ijtimoiy tarmoqlar komentida yoki shaxsiy xabarlarda biroz negativ yoki mahsulot muammosi yozilib qolsa, community managerlar darrov dovdirab qolishadi. Nima deb javob berishni bilmay, javob berish muddatini kechiktirib yuborishadi yokida umuman javob berishmaydi.
Bu vaziyatda nima qilish kerak?
1. Iloji boricha tez javob qaytarish kerak.
2. Muammoga aniqliklar kiritish uchun savollar berish kerak.
3. Muammo rostan ham bor bo’lsa, korxona mutasaddilari bilan bog’lanib, muammoga oydinlik kiritishga va yechim berishga harakat qilishi kerak.
Bu qadamlarni bajargan community managerda hech qachon ortiqcha muammolar bo’lmaydi va kompaniya tomonidan doimo qadrlanishadi. ☺️
@smm_marketing_target
Community manager deganda hozirgi kunda potensial mijozlar bilan yozishuvlar orqali muloqot qiladigan va raqamini olib call centerga o’tkazadigan odamni tushunib qolganmiz.
Lekin, community manager mavjud mijozlar bilan ham ishlashi kerakligi va ularning muammolarini hal qilib berishi kerakligini ham unutmaslik kerak.
Ijtimoiy tarmoqlar komentida yoki shaxsiy xabarlarda biroz negativ yoki mahsulot muammosi yozilib qolsa, community managerlar darrov dovdirab qolishadi. Nima deb javob berishni bilmay, javob berish muddatini kechiktirib yuborishadi yokida umuman javob berishmaydi.
Bu vaziyatda nima qilish kerak?
1. Iloji boricha tez javob qaytarish kerak.
2. Muammoga aniqliklar kiritish uchun savollar berish kerak.
3. Muammo rostan ham bor bo’lsa, korxona mutasaddilari bilan bog’lanib, muammoga oydinlik kiritishga va yechim berishga harakat qilishi kerak.
Bu qadamlarni bajargan community managerda hech qachon ortiqcha muammolar bo’lmaydi va kompaniya tomonidan doimo qadrlanishadi. ☺️
@smm_marketing_target