Nega agentliklardan mijozlar ketib qoladi?
Men bu savolga biznesmen strateg sifatida javob berolmayman. Ammo operatsion tizimda yurgan oddiy xodim sifatida aniq javobini ayta olsam kerak.
Mijoz uchrashuv vaqti faqatgina agentlik rahbari bilan gaplashadi va o‘ylaydi-ki, agentlik rahbari meni tushundi, chiroyli gaplar aytdi, endi ishim besh bo‘ladi.
Lekin asosiy muammo ham shunda, mijozni agentlik rahbari tushundi, jamoa emas, ishni esa jamoa amalga oshiradi. Rahbar mijozning loyihasiga qarab ma’lum bir bo‘lim rahbariga mijozning xohishlarini, qilinish kerak bo‘lgan ishlarni tushuntiradi.
Bo‘lim rahbari ham deyarli tushunadi, lekin baribir rahbardek mijozning og‘riqlarini his qila olmaydi. Bo‘lim rahbari loyiha menejerlariga vazifa beradi. Loyiha menejerlari ham deyarli tushunadi, lekin bo‘lim rahbaridek emas. Agentlik rahbarining oldida-ku deyarli tushunishmadi hisob.
Endi loyiha menejerlari smm menejerlarga topshiriq beradi. Ya’ni uncha tushunmagan insonlar deyarli umuman tushunmaydigan xodimlarga vazifani yuklaydi. Hamma muammo shu yerda kelib chiqishni boshlaydi.
Nega deganda eng muhim vazifani aynan shu smm menejer bajaradi. Chunki jamoa a’zolari (kopirayter, dizayner, mobilograf...) bilan mijozni aynan shu smm menejer bog‘lab turadi. Bizda esa juda ko‘p smm menejerlar agar bo‘lsa, faqat loyiha menejerini yoki kichkinaroq agentlik bo‘lsa, agentlik rahbarining aytganini qiladi xolos.
Eng qizig‘i, smm menejer o‘zining vazifasidan boshqa vazifani yaxshi tushunmaydi. Kopirayter faqat matnini bilsa bo‘ldi. Dizayner eplab dizaynini qilgani hisob. Mobilograf video tomonlama javob beradi. Smm menejer esa bularning hammasini shu sohaning egalari darajasida tushunishi va ularga fikr bildira olishi zarur.
2 marta xato fikr bildirsa yoki umuman fikr bildirmay, kamchilik va xatolarni o‘tkazib yuborsa, keyingi safar nimadir desa, oddiy kopirayter ham damingni ol, mening ishimga aralashma, o‘zingni ishingni qil deydi. U yerdan mijoz ham nega ishlar a’lo darajada ketmayotganini smm menejerdan so‘raydi.
Natijada yo smm menejer ishdan ketadi yoki loyiha agentlikdan chiqib ketadi. Ko‘p biznesmen, rahbarlar agentlikning obro‘yiga, agentlik rahbariga yoki portfoliosiga qaraydi. Gaplashganda ham ham yo marketolog yoki loyiha menejeri bilan gaplashadi.
Aslida smm menejerning bilimiga qarash kerak.
Smm menejer bor, hatto marketologlar naqshidir.
Smm menejer bor, kopirayter undan yaxshidir.
Men smm menejerlarni yaxshi ko‘raman. Va shuning uchun ham ularni yetarli darajada bilimli bo‘lishini xohlayman. Shunda smmshik deb mensimasdan muomala qilishlar yo‘qolib, unga agentlik rahbari darajasida qarash boshlanadi.
Bu postni o‘zingiz yaxshi ko‘rgan smm menejerga yuborib qo‘ying. Faqat yigitlar qizlarga, qizlar yigitlarga jo‘natish bo‘lmasin. Jo‘natsangiz ham yaxshi ko‘rganim uchun emas, hurmat qilganim uchun yuboryapman deb qo‘ying-da :)
Men bu savolga biznesmen strateg sifatida javob berolmayman. Ammo operatsion tizimda yurgan oddiy xodim sifatida aniq javobini ayta olsam kerak.
Mijoz uchrashuv vaqti faqatgina agentlik rahbari bilan gaplashadi va o‘ylaydi-ki, agentlik rahbari meni tushundi, chiroyli gaplar aytdi, endi ishim besh bo‘ladi.
Lekin asosiy muammo ham shunda, mijozni agentlik rahbari tushundi, jamoa emas, ishni esa jamoa amalga oshiradi. Rahbar mijozning loyihasiga qarab ma’lum bir bo‘lim rahbariga mijozning xohishlarini, qilinish kerak bo‘lgan ishlarni tushuntiradi.
Bo‘lim rahbari ham deyarli tushunadi, lekin baribir rahbardek mijozning og‘riqlarini his qila olmaydi. Bo‘lim rahbari loyiha menejerlariga vazifa beradi. Loyiha menejerlari ham deyarli tushunadi, lekin bo‘lim rahbaridek emas. Agentlik rahbarining oldida-ku deyarli tushunishmadi hisob.
Endi loyiha menejerlari smm menejerlarga topshiriq beradi. Ya’ni uncha tushunmagan insonlar deyarli umuman tushunmaydigan xodimlarga vazifani yuklaydi. Hamma muammo shu yerda kelib chiqishni boshlaydi.
Nega deganda eng muhim vazifani aynan shu smm menejer bajaradi. Chunki jamoa a’zolari (kopirayter, dizayner, mobilograf...) bilan mijozni aynan shu smm menejer bog‘lab turadi. Bizda esa juda ko‘p smm menejerlar agar bo‘lsa, faqat loyiha menejerini yoki kichkinaroq agentlik bo‘lsa, agentlik rahbarining aytganini qiladi xolos.
Eng qizig‘i, smm menejer o‘zining vazifasidan boshqa vazifani yaxshi tushunmaydi. Kopirayter faqat matnini bilsa bo‘ldi. Dizayner eplab dizaynini qilgani hisob. Mobilograf video tomonlama javob beradi. Smm menejer esa bularning hammasini shu sohaning egalari darajasida tushunishi va ularga fikr bildira olishi zarur.
2 marta xato fikr bildirsa yoki umuman fikr bildirmay, kamchilik va xatolarni o‘tkazib yuborsa, keyingi safar nimadir desa, oddiy kopirayter ham damingni ol, mening ishimga aralashma, o‘zingni ishingni qil deydi. U yerdan mijoz ham nega ishlar a’lo darajada ketmayotganini smm menejerdan so‘raydi.
Natijada yo smm menejer ishdan ketadi yoki loyiha agentlikdan chiqib ketadi. Ko‘p biznesmen, rahbarlar agentlikning obro‘yiga, agentlik rahbariga yoki portfoliosiga qaraydi. Gaplashganda ham ham yo marketolog yoki loyiha menejeri bilan gaplashadi.
Aslida smm menejerning bilimiga qarash kerak.
Smm menejer bor, hatto marketologlar naqshidir.
Smm menejer bor, kopirayter undan yaxshidir.
Men smm menejerlarni yaxshi ko‘raman. Va shuning uchun ham ularni yetarli darajada bilimli bo‘lishini xohlayman. Shunda smmshik deb mensimasdan muomala qilishlar yo‘qolib, unga agentlik rahbari darajasida qarash boshlanadi.
Bu postni o‘zingiz yaxshi ko‘rgan smm menejerga yuborib qo‘ying. Faqat yigitlar qizlarga, qizlar yigitlarga jo‘natish bo‘lmasin. Jo‘natsangiz ham yaxshi ko‘rganim uchun emas, hurmat qilganim uchun yuboryapman deb qo‘ying-da :)