📊 Customer Lifetime Value (CLV) ni hisoblash va boshqarish
Mijozlaringiz sizning biznesingizga qancha foyda keltirayotganini aniq bilish strategik qarorlar qabul qilish uchun juda muhim. Customer Lifetime Value (CLV) orqali siz mijozlarning haqiqiy qiymatini tushunib, marketing va xizmat ko‘rsatish jarayonlarini yaxshilashingiz mumkin. Keling, uni yana bir misol yordamida tushuntirib beramiz.
CLV nima?
CLV – bu mijozning sizning kompaniyangiz bilan hamkorlik qilgan davri davomida olib keladigan umumiy daromadi. CLV hisoblash sizga mijozga qanchalik sarmoya kiritishingiz kerakligini tushunishga yordam beradi.
CLV formulasi:
CLV = (O‘rtacha xarid summasi) × (Xaridlar soni) × (Hamkorlik davomiyligi)
Misol orqali tushuntirish
Faraz qilaylik, siz sport anjomlari do‘konini boshqarasiz va doimiy mijozlardan biri – Javlon:
• Javlonning o‘rtacha xarid summasi: 500 000 so‘m
• Javlon yiliga 3 marta xarid qiladi.
• Javlonning do‘kon bilan hamkorlik davomiyligi: 4 yil
Hisob-kitob:
CLV = 500 000 × 3 × 4 = 6 000 000 so‘m
Bu shuni anglatadiki, Javlon sizning do‘koningizga 4 yil davomida 6 000 000 so‘m daromad keltiradi. Ushbu ma’lumot yordamida siz uning sadoqatini saqlash va xaridlarini ko‘paytirish strategiyasini ishlab chiqishingiz mumkin.
CLV ni oshirishning 3 asosiy usuli
1. Mijozlarni ushlab qolish
• Javlon kabi doimiy mijozlarga chegirma kartalari yoki maxsus aksiyalar taklif eting.
• Do‘konda yangi kelgan mahsulotlar haqida xabar beruvchi individual xabarnomalar yuboring.
2. Xarid hajmini oshirish
• Javlonni sotib olgan sport kiyimlariga mos keladigan aksessuarlar bilan tanishtiring (cross-selling).
• Yangi va yuqori sifatli mahsulotlarni sinab ko‘rish uchun maxsus chegirma taklif qiling (up-selling).
3. Mijoz tajribasini yaxshilash
• Do‘konda xarid qilishni qulayroq qilish uchun mobil ilova yoki onlayn buyurtma tizimini taklif eting.
• Javlonning qiziqishlariga mos keladigan mahsulot tavsiyalarini yuborib, aloqani mustahkamlang.
Xulosa
CLV hisoblash va boshqarish orqali har bir mijozni to‘g‘ri tushunib, ulardan maksimal daromad olish imkoniga ega bo‘lasiz. CLV ko‘rsatkichlarini kuzatib boring va strategiyangizni ularning atrofida shakllantiring!
“Savollaringiz bormi? Izohlarda yozib qoldiring! @raqamda_gaplashamiz”
Mijozlaringiz sizning biznesingizga qancha foyda keltirayotganini aniq bilish strategik qarorlar qabul qilish uchun juda muhim. Customer Lifetime Value (CLV) orqali siz mijozlarning haqiqiy qiymatini tushunib, marketing va xizmat ko‘rsatish jarayonlarini yaxshilashingiz mumkin. Keling, uni yana bir misol yordamida tushuntirib beramiz.
CLV nima?
CLV – bu mijozning sizning kompaniyangiz bilan hamkorlik qilgan davri davomida olib keladigan umumiy daromadi. CLV hisoblash sizga mijozga qanchalik sarmoya kiritishingiz kerakligini tushunishga yordam beradi.
CLV formulasi:
CLV = (O‘rtacha xarid summasi) × (Xaridlar soni) × (Hamkorlik davomiyligi)
Misol orqali tushuntirish
Faraz qilaylik, siz sport anjomlari do‘konini boshqarasiz va doimiy mijozlardan biri – Javlon:
• Javlonning o‘rtacha xarid summasi: 500 000 so‘m
• Javlon yiliga 3 marta xarid qiladi.
• Javlonning do‘kon bilan hamkorlik davomiyligi: 4 yil
Hisob-kitob:
CLV = 500 000 × 3 × 4 = 6 000 000 so‘m
Bu shuni anglatadiki, Javlon sizning do‘koningizga 4 yil davomida 6 000 000 so‘m daromad keltiradi. Ushbu ma’lumot yordamida siz uning sadoqatini saqlash va xaridlarini ko‘paytirish strategiyasini ishlab chiqishingiz mumkin.
CLV ni oshirishning 3 asosiy usuli
1. Mijozlarni ushlab qolish
• Javlon kabi doimiy mijozlarga chegirma kartalari yoki maxsus aksiyalar taklif eting.
• Do‘konda yangi kelgan mahsulotlar haqida xabar beruvchi individual xabarnomalar yuboring.
2. Xarid hajmini oshirish
• Javlonni sotib olgan sport kiyimlariga mos keladigan aksessuarlar bilan tanishtiring (cross-selling).
• Yangi va yuqori sifatli mahsulotlarni sinab ko‘rish uchun maxsus chegirma taklif qiling (up-selling).
3. Mijoz tajribasini yaxshilash
• Do‘konda xarid qilishni qulayroq qilish uchun mobil ilova yoki onlayn buyurtma tizimini taklif eting.
• Javlonning qiziqishlariga mos keladigan mahsulot tavsiyalarini yuborib, aloqani mustahkamlang.
Xulosa
CLV hisoblash va boshqarish orqali har bir mijozni to‘g‘ri tushunib, ulardan maksimal daromad olish imkoniga ega bo‘lasiz. CLV ko‘rsatkichlarini kuzatib boring va strategiyangizni ularning atrofida shakllantiring!
“Savollaringiz bormi? Izohlarda yozib qoldiring! @raqamda_gaplashamiz”