2024-yildagi keys: IT kompaniyasi
📍Faoliyat yo‘nalishlari:
CRM tizimlarini va IP-telefoniya o‘rnatish hamda veb-saytlarni ishlab chiqish.
⭐️ Maqsadlar:
A nuqta: 11,700 dollar oylik daromad.
B nuqta: 4 oydan keyin — 16,000 dollar oylik daromad.
C nuqta: 12 oydan keyin — 22,000 dollar oylik daromad.
⚡️Mijozning muammolari:
Masshtablashtirish va yangi auditoriyani jalb qilishda qiyinchiliklar.
Kompaniya 3 yil bozorga chiqqan bo‘lsa-da, mijoz bazasi sust o‘sgan.
Audit natijalari:
1. Ko‘plab operatsiyalar qo‘lda bajarilardi, bu esa xatolar, kechikishlar va vaqt yo‘qotishga olib kelardi.
2. Loyihalar, mijozlar va moliyani boshqarish uchun turli platformalar ishlatilgan, lekin ular integratsiya qilinmagan edi. 3. Savdoni yakunlash bosqichida past konversiya. Bu aniq savdo vороnkasi yo‘qligi, sotuvchilarning e’tirozlar bilan ishlashda yetarli malakaga ega emasligi va personalizatsiya qilingan takliflarning yo‘qligi sababli sodir bo‘lgan.
CusDev natijalari:
- CRM yoki boshqa tizimlar joriy etilgandan so‘ng, mijozlar texnik yordamning samaradorligi haqida xavotirlanadi.
- Mijozlar faqat yetkazib beruvchilarni emas, balki uzoq muddatli hamkorlarni izlashadi.
- Joriy etilgan tizimlardan foydalanishni maksimal darajada samarali qilish uchun o‘quv materiallari, videodarslar va vebinarlarga bo‘lgan ehtiyoj yuqori.
Raqobatchilar tahlili:
- Raqobatchilar o‘z auditoriyasining o‘ziga xos ehtiyojlarini inobatga olmaydilar. - CRM tizimlarini joriy etganda, turli sohalarning biznes talablari chuqur o‘rganilmaydi. Individual yondashuv yetishmaydi.
- Raqobatchilar mijozlarni jalb qilish uchun cheklangan kanallardan foydalanadilar (kontent marketing va SEO yetarli darajada qo‘llanilmaydi).
inMarketing tomonidan qilingan ishlar:
1. Kastomizatsiya -Customise. Mijozning maxsus jarayonlariga moslashtirilgan tizimlar joriy etildi, bu ish samaradorligini oshirdi.
2. Rutin operatsiyalar uchun avtomatlashtirilgan ish jarayonlari joriy etildi (buyurtmalarni qayta ishlash, to‘lovlarni hisoblash, hisobotlar tayyorlash). Bu vaqt tejash va xatolarni kamaytirishga yordam berdi.
3.Texnik yordam. Tezkor javob qaytarish va muammolarni real vaqt rejimida kuzatish imkoniyati bilan texnik yordamni takomillashtirdik.
4.O‘quv platformasi. Video darslar, vebinarlar va qadam-baqadam ko‘rsatmalar bilan o‘quv platformasi yaratildi.
5. Hamkorlik dasturi. Uzoq muddatli hamkorlikni ta’minlaydigan dastur asoslari yaratildi.
6. Maqsadli auditoriyaga qaratilgan reklama kampaniyalari va SEO takomillashtirildi.
🔥Natijalar (3 oy ichida):
1. Liddan sotuvga konversiya 9% dan 24% ga oshirildi.
2. Mijozlarga moslashtirilgan yechimlar orqali o‘rtacha chek 18% ga oshdi.
3. "Sarafan marketing" ishga tushdi.
Erishilmagan natijasi:
Hamkorlik tarmog‘ini kengaytirishda to‘liq muvaffaqiyatga erishilmadi, ya'ni kutilgancha yangi foydalanuvchilar soniga erishilmadi.
📍Faoliyat yo‘nalishlari:
CRM tizimlarini va IP-telefoniya o‘rnatish hamda veb-saytlarni ishlab chiqish.
⭐️ Maqsadlar:
A nuqta: 11,700 dollar oylik daromad.
B nuqta: 4 oydan keyin — 16,000 dollar oylik daromad.
C nuqta: 12 oydan keyin — 22,000 dollar oylik daromad.
⚡️Mijozning muammolari:
Masshtablashtirish va yangi auditoriyani jalb qilishda qiyinchiliklar.
Kompaniya 3 yil bozorga chiqqan bo‘lsa-da, mijoz bazasi sust o‘sgan.
Audit natijalari:
1. Ko‘plab operatsiyalar qo‘lda bajarilardi, bu esa xatolar, kechikishlar va vaqt yo‘qotishga olib kelardi.
2. Loyihalar, mijozlar va moliyani boshqarish uchun turli platformalar ishlatilgan, lekin ular integratsiya qilinmagan edi. 3. Savdoni yakunlash bosqichida past konversiya. Bu aniq savdo vороnkasi yo‘qligi, sotuvchilarning e’tirozlar bilan ishlashda yetarli malakaga ega emasligi va personalizatsiya qilingan takliflarning yo‘qligi sababli sodir bo‘lgan.
CusDev natijalari:
- CRM yoki boshqa tizimlar joriy etilgandan so‘ng, mijozlar texnik yordamning samaradorligi haqida xavotirlanadi.
- Mijozlar faqat yetkazib beruvchilarni emas, balki uzoq muddatli hamkorlarni izlashadi.
- Joriy etilgan tizimlardan foydalanishni maksimal darajada samarali qilish uchun o‘quv materiallari, videodarslar va vebinarlarga bo‘lgan ehtiyoj yuqori.
Raqobatchilar tahlili:
- Raqobatchilar o‘z auditoriyasining o‘ziga xos ehtiyojlarini inobatga olmaydilar. - CRM tizimlarini joriy etganda, turli sohalarning biznes talablari chuqur o‘rganilmaydi. Individual yondashuv yetishmaydi.
- Raqobatchilar mijozlarni jalb qilish uchun cheklangan kanallardan foydalanadilar (kontent marketing va SEO yetarli darajada qo‘llanilmaydi).
inMarketing tomonidan qilingan ishlar:
1. Kastomizatsiya -Customise. Mijozning maxsus jarayonlariga moslashtirilgan tizimlar joriy etildi, bu ish samaradorligini oshirdi.
2. Rutin operatsiyalar uchun avtomatlashtirilgan ish jarayonlari joriy etildi (buyurtmalarni qayta ishlash, to‘lovlarni hisoblash, hisobotlar tayyorlash). Bu vaqt tejash va xatolarni kamaytirishga yordam berdi.
3.Texnik yordam. Tezkor javob qaytarish va muammolarni real vaqt rejimida kuzatish imkoniyati bilan texnik yordamni takomillashtirdik.
4.O‘quv platformasi. Video darslar, vebinarlar va qadam-baqadam ko‘rsatmalar bilan o‘quv platformasi yaratildi.
5. Hamkorlik dasturi. Uzoq muddatli hamkorlikni ta’minlaydigan dastur asoslari yaratildi.
6. Maqsadli auditoriyaga qaratilgan reklama kampaniyalari va SEO takomillashtirildi.
🔥Natijalar (3 oy ichida):
1. Liddan sotuvga konversiya 9% dan 24% ga oshirildi.
2. Mijozlarga moslashtirilgan yechimlar orqali o‘rtacha chek 18% ga oshdi.
3. "Sarafan marketing" ishga tushdi.
Erishilmagan natijasi:
Hamkorlik tarmog‘ini kengaytirishda to‘liq muvaffaqiyatga erishilmadi, ya'ni kutilgancha yangi foydalanuvchilar soniga erishilmadi.