SOP tarkibiProtseduraning nomi va maqsadi:Protsedura nima uchun kerak va uning asosiy vazifasi qanday.
Masalan: "Mijoz shikoyatlarini ko‘rib chiqish jarayoni".
Javobgar shaxslar:Ushbu protsedura kimlar tomonidan bajarilishi lozim.
Masalan: mijozlarni qo‘llab-quvvatlash bo‘limi.
Qadamlar va yo‘riqnomalar:Har bir jarayonning batafsil bosqichlari.
— Masalan:1-qadam: Mijozning murojaatini qabul qilish.
2-qadam: Shikoyatni tizimga kiritish.
3-qadam: Tegishli bo‘limga yo‘naltirish.
Kerakli resurslar yoki vositalar:
Ushbu jarayon uchun qanday vositalar yoki dasturiy ta'minot kerak.
—
Masalan: CRM tizimi, Excel jadvali.
Tartib va vaqt:
Har bir bosqichni bajarish uchun belgilangan vaqt.
—
Masalan: mijoz shikoyatiga javob 24 soat ichida bo‘lishi kerak.
Nazorat va hisobot:
Jarayonni qanday nazorat qilish va yakuniy hisobotni qanday taqdim etish.
@mukhriddinweb