Nega mijozlar bizni tashlab ketadi?
Mijozlarning biznesni tark etishi - har qanday kompaniya uchun og‘riqli muammo. Tadqiqotlarga ko‘ra:
68% mijoz xizmat yoki muloqot sifati pastligi sabab tark etadi.
14% mahsulot yoki xizmatning sifati sababli.
9% narxlar yuqoriligi tufayli.
9% boshqa sabablar.
Bu raqamlar nimani anglatadi?
Asosiy muammo – mijozlar bilan ishlash tizimi. Xizmat ko‘rsatishda e’tiborsizlik yoki noto‘g‘ri muloqot katta zarar keltirishi mumkin. Biroq bu holatlarni to‘g‘ri strategiya va tizim orqali oldini olish mumkin.
Ketgan mijozlarni qaytarish bo‘limi nima?
Tizimli sotuv bo‘limida mijozlarni qaytarish bo‘limi (Customer Retention Team) muhim rol o‘ynaydi. Bu bo‘limning asosiy vazifasi:
1. Tahlil qilish: Mijozlar nega ketganini aniqlash.
2. Muloqot: Ketgan mijozlar bilan aloqaga chiqib, ularga ehtiyojlariga mos yechimlar taklif qilish.
3. Takliflar yaratish: Mijozni qaytarish uchun maxsus shartlar, chegirmalar yoki eksklyuziv xizmatlar taklif qilish.
4. Doimiy aloqani saqlash: Qaytgan mijoz bilan doimiy aloqa qilib, uning qoniqishini oshirish.
Bunday bo‘lim nima uchun kerak?
1. Moliyaviy tejamkorlik: Yangi mijozni jalb qilish, mavjud mijozni ushlab qolishga qaraganda 5-7 barobar qimmatga tushadi.
2. Ishonchni tiklash: Ketgan mijozning qaytishi va qoniqish bilan fikr bildirishida katta ishonch paydo bo‘ladi.
3. Brend obro‘sini oshirish: Qayta jalb qilingan mijoz biznesingizning eng kuchli advokati bo‘lishi mumkin.
Samarali tizimda bu qanday amalga oshiriladi?
1. CRM orqali mijozlarning faolligi kuzatiladi.
2. Ketgan mijozlar toifalanadi: “Narx sababli”, “Sifat sababli”, “Xizmat sifati sababli”.
3. Maxsus skriptlar asosida ularga muloqot olib boriladi.
4. Takliflar va yechimlar yaratilib, mijozlarga qaytariladi.
Sizning biznesingizda bunday tizim borligini tasavvur qiling: mijozlar bilan doimiy muloqot, muammolarni tezkor hal qilish va sadoqatli mijozlar bazasi. Bu tizim nafaqat mijozlarni qaytarishga, balki yangi mijozlarni jalb qilishga ham yordam beradi.
Yaqin kunlarda tizimli sotuv bo‘limini qurish va mijozlarni ushlab qolish bo‘yicha seminar tashkil qilsam, kelasizmi? 🔥 bosing kelsangiz!
@Sarvar_Zaynutdinov - Sotuv haqida
Mijozlarning biznesni tark etishi - har qanday kompaniya uchun og‘riqli muammo. Tadqiqotlarga ko‘ra:
68% mijoz xizmat yoki muloqot sifati pastligi sabab tark etadi.
14% mahsulot yoki xizmatning sifati sababli.
9% narxlar yuqoriligi tufayli.
9% boshqa sabablar.
Bu raqamlar nimani anglatadi?
Asosiy muammo – mijozlar bilan ishlash tizimi. Xizmat ko‘rsatishda e’tiborsizlik yoki noto‘g‘ri muloqot katta zarar keltirishi mumkin. Biroq bu holatlarni to‘g‘ri strategiya va tizim orqali oldini olish mumkin.
Ketgan mijozlarni qaytarish bo‘limi nima?
Tizimli sotuv bo‘limida mijozlarni qaytarish bo‘limi (Customer Retention Team) muhim rol o‘ynaydi. Bu bo‘limning asosiy vazifasi:
1. Tahlil qilish: Mijozlar nega ketganini aniqlash.
2. Muloqot: Ketgan mijozlar bilan aloqaga chiqib, ularga ehtiyojlariga mos yechimlar taklif qilish.
3. Takliflar yaratish: Mijozni qaytarish uchun maxsus shartlar, chegirmalar yoki eksklyuziv xizmatlar taklif qilish.
4. Doimiy aloqani saqlash: Qaytgan mijoz bilan doimiy aloqa qilib, uning qoniqishini oshirish.
Bunday bo‘lim nima uchun kerak?
1. Moliyaviy tejamkorlik: Yangi mijozni jalb qilish, mavjud mijozni ushlab qolishga qaraganda 5-7 barobar qimmatga tushadi.
2. Ishonchni tiklash: Ketgan mijozning qaytishi va qoniqish bilan fikr bildirishida katta ishonch paydo bo‘ladi.
3. Brend obro‘sini oshirish: Qayta jalb qilingan mijoz biznesingizning eng kuchli advokati bo‘lishi mumkin.
Samarali tizimda bu qanday amalga oshiriladi?
1. CRM orqali mijozlarning faolligi kuzatiladi.
2. Ketgan mijozlar toifalanadi: “Narx sababli”, “Sifat sababli”, “Xizmat sifati sababli”.
3. Maxsus skriptlar asosida ularga muloqot olib boriladi.
4. Takliflar va yechimlar yaratilib, mijozlarga qaytariladi.
Sizning biznesingizda bunday tizim borligini tasavvur qiling: mijozlar bilan doimiy muloqot, muammolarni tezkor hal qilish va sadoqatli mijozlar bazasi. Bu tizim nafaqat mijozlarni qaytarishga, balki yangi mijozlarni jalb qilishga ham yordam beradi.
Yaqin kunlarda tizimli sotuv bo‘limini qurish va mijozlarni ushlab qolish bo‘yicha seminar tashkil qilsam, kelasizmi? 🔥 bosing kelsangiz!
@Sarvar_Zaynutdinov - Sotuv haqida