👏Неочевидные проблемы, которые лишают вас клиентов: как избежать ошибок в бизнесе
Привет, друзья! Сегодня хочу поговорить о том, как внутренние ошибки компании могут незаметно отбирать у вас клиентов. Даже если ваш бизнес ставит заботу о клиенте на первое место, сделки всё равно могут срываться. Иногда проблемы кроются внутри компании, и руководители их просто не замечают. В этой статье я расскажу, какие ошибки делают сотрудники, и как они влияют на ваш бизнес.
👏1. Консультируют вместо продажи
Ваши менеджеры консультируют клиентов вместо того, чтобы продавать? Это одна из частых причин, почему потенциальные покупатели уходят к конкурентам. Менеджеры рассказывают всё о продукте, дают полезные советы, а клиент уходит, получив всю информацию, и ищет, где купить дешевле.
👍Как исправить: Прослушивайте разговоры продавцов и анализируйте, как они ведут диалоги. Объясните сотрудникам, что их главная цель — не просто ответить на вопросы клиента, а помочь ему понять, почему стоит выбрать именно вашу компанию. Клиент должен почувствовать ценность вашего продукта, а не просто получить бесплатную консультацию.
👏2. Принимают решения за клиентов
Некоторые менеджеры склонны принимать решения за клиента, исходя из своего опыта или мнений. Например, они могут предложить не тот продукт, основываясь на своих предположениях о потребностях клиента. Это может привести к тому, что клиент потеряет интерес и уйдёт к конкурентам.
👍Как исправить: Запретите сотрудникам додумывать за клиента. Пусть лучше задают уточняющие вопросы и внимательно слушают, что именно нужно заказчику. Назначьте наставника, который будет проверять работу менеджеров и помогать им улучшать навыки общения.
👏3. Слишком агрессивный подход
В погоне за KPI многие продавцы перегибают с напором. Навязчивость и попытка продать всё и сразу может отпугнуть клиента. Например, если клиент пришёл с конкретным запросом, а ему начинают навязывать дополнительные услуги, он может почувствовать давление и уйти.
👍Как исправить: Обучайте сотрудников выявлять истинные потребности клиента и предлагать только те решения, которые действительно нужны. Подготовьте скрипты, которые помогут продавцам работать аккуратно и предлагать дополнительные услуги только тогда, когда это уместно.
👏4. Не доводят дело до конца
Менеджеры могут допускать ошибки на последнем этапе сделки, не доводя её до конца. Например, они не предлагают клиенту прийти в офис или подписать договор, теряя возможность завершить сделку. Иногда даже тон голоса может сыграть роль — если менеджер звучит уставшим, это может отбить желание продолжать сотрудничество.
👍Как исправить: Учите продавцов завершать каждый разговор с клиентом конкретным предложением. Например: «Давайте оформим заказ» или «Когда вам будет удобно встретиться для подписания договора?». Также используйте записи идеальных звонков для обучения новых сотрудников.
⭐️Итог
Эти ошибки могут казаться незначительными, но именно они часто становятся причиной потери клиентов. Регулярно анализируйте работу менеджеров, слушайте их звонки и помогайте им расти. В конечном итоге это приведёт к повышению уровня сервиса и увеличению количества закрытых сделок.
Привет, друзья! Сегодня хочу поговорить о том, как внутренние ошибки компании могут незаметно отбирать у вас клиентов. Даже если ваш бизнес ставит заботу о клиенте на первое место, сделки всё равно могут срываться. Иногда проблемы кроются внутри компании, и руководители их просто не замечают. В этой статье я расскажу, какие ошибки делают сотрудники, и как они влияют на ваш бизнес.
👏1. Консультируют вместо продажи
Ваши менеджеры консультируют клиентов вместо того, чтобы продавать? Это одна из частых причин, почему потенциальные покупатели уходят к конкурентам. Менеджеры рассказывают всё о продукте, дают полезные советы, а клиент уходит, получив всю информацию, и ищет, где купить дешевле.
👍Как исправить: Прослушивайте разговоры продавцов и анализируйте, как они ведут диалоги. Объясните сотрудникам, что их главная цель — не просто ответить на вопросы клиента, а помочь ему понять, почему стоит выбрать именно вашу компанию. Клиент должен почувствовать ценность вашего продукта, а не просто получить бесплатную консультацию.
👏2. Принимают решения за клиентов
Некоторые менеджеры склонны принимать решения за клиента, исходя из своего опыта или мнений. Например, они могут предложить не тот продукт, основываясь на своих предположениях о потребностях клиента. Это может привести к тому, что клиент потеряет интерес и уйдёт к конкурентам.
👍Как исправить: Запретите сотрудникам додумывать за клиента. Пусть лучше задают уточняющие вопросы и внимательно слушают, что именно нужно заказчику. Назначьте наставника, который будет проверять работу менеджеров и помогать им улучшать навыки общения.
👏3. Слишком агрессивный подход
В погоне за KPI многие продавцы перегибают с напором. Навязчивость и попытка продать всё и сразу может отпугнуть клиента. Например, если клиент пришёл с конкретным запросом, а ему начинают навязывать дополнительные услуги, он может почувствовать давление и уйти.
👍Как исправить: Обучайте сотрудников выявлять истинные потребности клиента и предлагать только те решения, которые действительно нужны. Подготовьте скрипты, которые помогут продавцам работать аккуратно и предлагать дополнительные услуги только тогда, когда это уместно.
👏4. Не доводят дело до конца
Менеджеры могут допускать ошибки на последнем этапе сделки, не доводя её до конца. Например, они не предлагают клиенту прийти в офис или подписать договор, теряя возможность завершить сделку. Иногда даже тон голоса может сыграть роль — если менеджер звучит уставшим, это может отбить желание продолжать сотрудничество.
👍Как исправить: Учите продавцов завершать каждый разговор с клиентом конкретным предложением. Например: «Давайте оформим заказ» или «Когда вам будет удобно встретиться для подписания договора?». Также используйте записи идеальных звонков для обучения новых сотрудников.
⭐️Итог
Эти ошибки могут казаться незначительными, но именно они часто становятся причиной потери клиентов. Регулярно анализируйте работу менеджеров, слушайте их звонки и помогайте им расти. В конечном итоге это приведёт к повышению уровня сервиса и увеличению количества закрытых сделок.