📊
RFM Analiz: Mijozlaringizni yaxshiroq tushunish va sotuvlarni oshirish
Har bir biznes uchun mijozlarning qaysi biri eng qimmatli ekanligini aniqlash muhim. RFM analiz (Recency, Frequency, Monetary) aynan shu maqsadda ishlatiladigan kuchli vosita bo‘lib, mijozlarni ularning xarid qilish xatti-harakatlariga qarab tahlil qilishga yordam beradi.
RFM nima va qanday ishlaydi?
RFM analizi uchta asosiy mezonga asoslanadi:
1️⃣ Recency (Oxirgi xarid vaqti) – Mijoz oxirgi marta qachon xarid qilgan?
Yaqinda xarid qilgan mijozlar biznes uchun muhim, chunki ular hali ham faol.
Uzoq vaqt oldin xarid qilganlar uchun qayta jalb qilish strategiyasi kerak bo‘ladi.
2️⃣ Frequency (Xaridlar chastotasi) – Mijoz qancha tez-tez xarid qiladi?
Doimiy xaridorlar – biznesning eng qimmatli qismi.
Kamdan-kam xarid qiluvchilar – sodiqlikni oshirish strategiyasini talab qiladi.
3️⃣ Monetary (Sarflagan pul miqdori) – Mijoz qancha pul sarflagan?
Yuqori xarajat qilgan mijozlar – biznes uchun eng qimmatli segment.
Kam xarid qilgan mijozlar – ularga qo‘shimcha takliflar orqali savdolarni oshirish mumkin.
RFM Analiz yordamida mijozlarni tasniflash
RFM ballariga asoslanib, mijozlarni turli segmentlarga ajratish mumkin:
1️⃣ Eng qimmatli mijozlar (High R, High F, High M)
Ular yaqinda, tez-tez va katta miqdorda xarid qilgan mijozlar.
Ushbu mijozlar uchun sodiqlik dasturlari va VIP takliflar yaratish muhim.
2️⃣ Potensial sodiq mijozlar (High R, Medium F, Medium M)
Yangi mijozlar bo‘lib, faol xarid qila boshlaganlar.
Ularga maxsus takliflar berish orqali sodiqlikni oshirish mumkin.
3️⃣ Yo‘qolayotgan mijozlar (Low R, Medium F, Medium M)
Oldin muntazam xarid qilgan, lekin hozirda faol emas.
Chegirmalar yoki shaxsiy takliflar bilan ularni qaytarish mumkin.
4️⃣ Kam faollikdagi mijozlar (Low R, Low F, Low M)
Kamdan-kam xarid qiladigan va biznesga katta daromad keltirmaydigan mijozlar.
Ular bilan ishlashda katta resurs sarflash shart emas, lekin omaviy aksiyalar orqali aktivlashtirish mumkin.
RFM Analizdan qanday foydalanish mumkin?
✅ Mijozlarni segmentlash – Mijozlarni eng foydali segmentlarga ajratish va marketing strategiyalarini moslashtirish.
✅ Shaxsiylashtirilgan marketing – Xaridlar tarixiga qarab mijozlarga moslashtirilgan takliflar yuborish.
✅ Mijozlarni ushlab qolish strategiyasi – Faol mijozlarni mukofotlash va yo‘qolayotgan mijozlarni qaytarish.
Misol
Faraz qilaylik, onlayn do‘koningiz bor va RFM analiz orqali mijozlaringizni tahlil qilyapsiz:
Ali – 1 hafta oldin xarid qilgan, oyiga 5 marta xarid qiladi, o‘rtacha 1 million so‘m sarflaydi. (Eng qimmatli mijoz)
Dilshod – 3 oy oldin xarid qilgan, yiliga 2 marta xarid qiladi, 300 000 so‘m sarflaydi. (Yo‘qolayotgan mijoz)
Gulnoza – 6 oy oldin 1 marta 100 000 so‘mlik xarid qilgan. (Kam faollikdagi mijoz)
Bu analiz asosida:
✅ Ali uchun VIP chegirmalar yoki maxsus bonus dasturlar yaratish mumkin.
✅ Dilshodga "Sizni sog‘indik" sarlavhasi bilan chegirma taklif qilish mumkin.
✅ Gulnozaga umumiy reklama kampaniyalarida xabar yuborish yetarli bo‘ladi.
Xulosa
RFM analiz mijozlarni yaxshiroq tushunish va biznesni samarali boshqarish uchun ajoyib vosita. Mijozlaringizni segmentlab, ularga mos marketing strategiyalarini ishlab chiqing – bu nafaqat daromadingizni oshiradi, balki mijoz sodiqligini ham mustahkamlaydi.
Savollaringiz bormi? Izohlarda yozib qoldiring!
@raqamda_gaplashamiz