Сервис TGStat круглосуточно собирает и обновляет статистику более 2 млн каналов и чатов.

В некоторых случаях статистика каналов перестает обновляться. В данном материале описаны возможные причины этого явления и способы самостоятельного устранения проблемы без обращения в службу поддержки.

Как понять что статистика устарела?

Если статистика канала не обновляется, в виджете «Подписчики» на странице сводной статистики будут отсутствовать частично или полностью такие показатели как прирост «за сегодня», «за неделю», «за месяц».

Не следует делать вывод об устаревании статистики на основании таких показателей, как «средний охват», «рекламный охват» или «индекс цитирования». Различные показатели обновляются с разной периодичностью — подробнее об этом можно узнать в статье «Как часто обновляются показатели канала?».

Как обновить статистику своего канала?

Обновить статистику канала может любой администратор, подтвердивший владение каналом на сайте. Подробности процедуры подтверждения владения описаны в статье «Как добавить канал в личный кабинет?».

Для обновления статистики канала откройте страницу «Мои каналы», найдите нужный и нажмите на кнопку «Управление» → «Настройки канала».

В появившемся окне нажмите на кнопку «Обновить».

Данные будут обновлены в течение нескольких минут.

Как обновить статистику любого канала?

Отправить запрос на обновление статистики любого канала на сервисе может любой пользователь, даже если не является его администратором — для этого перейдите в нашего бота @TGStat_Bot и отправьте ему ссылку на канал.

Бот ответит, что статистика канала устарела и одновременно с этим отправит запрос на ее принудительное обновление. Подождите 5 минут и отправьте повторный запрос.

Почему статистика может не обновиться?

Статистика может не обновиться по нескольким причинам:

• Вы недавно удаляли подписчиков и наш сервисный аккаунт попал под эту чистку, поэтому он больше не может видеть данные канала;
• Вы недавно перевели канал в приватный режим, поэтому сервис больше не видит данные канала;
• У канала не установлены такие параметры как гео, язык и категория;
• Произошел технический сбой, из-за чего сервис перестал получать информацию о канале.

Для всех перечисленных случаев существует универсальное решение — необходимо добавить актуальную ссылку через форму добавления нового канала. После этого сервис вновь получит доступ к каналу и автоматически обновит данные.

Обновление большинства показателей произойдет в течение нескольких минут, а для таких показателей как «рекламный охват» или «индекс цитирования» не стоит ожидать моментального обновления, потому что они обновляются раз в неделю.

Как исключить потерю статистики?

Для корректного и бесперебойного сбора статистики рекомендуется добавить аналитического бота @tg_analytics_bot в администраторы канала.

Подробно о том как правильно добавить бота в администраторы рассказали в статье «Как добавить бота TGStat в администраторы канала?».