Forward from: ЩА ВСЁ БУДЕТ😼
Уборка в квартире
У меня дома вопрос с уборкой решается вызовом клининга: 2-3 раза в месяц приходит специалист и наводит чистоту. Всё идеально — чисто, качественно, я не волнуюсь за сохранность вещей (этот пункт очень важен: однажды мне делали уборку в другой компании, и у меня украли серебряное кольцо, подаренное близкими). Всё это происходит за относительно нормальную стоимость.
Но, как всегда, не бывает всё гладко, иначе этой истории не было бы. У клининга есть одна особенность, которую я не могу переломить, и это не даёт мне покоя. Хотя, казалось бы, всё прекрасно.
Что за особенность?
Не поверите: это ротация вещей с привычных мест на "более удачные" (по мнению специалиста). После каждой уборки у меня начинается квест — найти зарядку, пакет крупы, любимую кружку или майку, которую срочно хочется надеть. И это происходит каждый раз! Вот сейчас ищу насадку на триммер для бритья, а её нигде нет. Перерыл весь дом, отчаялся, пошёл к компу писать пост и ныть.
А теперь о услуге со стороны маркетинга:
Получается так: все характеристики услуги на высоте, но одна «мелочь» всё перечёркивает. Каждый раз меня бесит, что вещи после уборки нужно искать. Я говорил об этом: один раз, второй, третий, но ничего не меняется. Исполнитель не прислушивается к клиенту. Хотя казалось бы, просьба по улучшению услуги — простая: оставлять всё на тех же местах, где вещи лежали. Если кружка для чая стоит на тумбочке в спальне, окей, её можно вернуть на кухню. Но если зарядка для MacBook лежит на рабочем столе, скорее всего, она там и должна быть.
Сегодня буду обсуждать с партнёршей, что, возможно, стоит ещё раз донести важность сохранения порядка, либо искать альтернативы, где такой момент для клиента будет учтён.
Обратная связь — это всё.
И один из лучших инструментов, чтобы делать свою работу лучше. Вы можете отлично справляться с основными задачами, но, например, медленно и небрежно отвечать на сообщения клиентской стороны, а это мешает комфортной работе стороне клиента. Значит, это стоит сначала узнать, понять и поменять, пока не поменяли вас. С остальным тоже самое.
Всё просто.
#личныйопыт #vsebudet #agency
@vsebudethorosho
У меня дома вопрос с уборкой решается вызовом клининга: 2-3 раза в месяц приходит специалист и наводит чистоту. Всё идеально — чисто, качественно, я не волнуюсь за сохранность вещей (этот пункт очень важен: однажды мне делали уборку в другой компании, и у меня украли серебряное кольцо, подаренное близкими). Всё это происходит за относительно нормальную стоимость.
Но, как всегда, не бывает всё гладко, иначе этой истории не было бы. У клининга есть одна особенность, которую я не могу переломить, и это не даёт мне покоя. Хотя, казалось бы, всё прекрасно.
Что за особенность?
Не поверите: это ротация вещей с привычных мест на "более удачные" (по мнению специалиста). После каждой уборки у меня начинается квест — найти зарядку, пакет крупы, любимую кружку или майку, которую срочно хочется надеть. И это происходит каждый раз! Вот сейчас ищу насадку на триммер для бритья, а её нигде нет. Перерыл весь дом, отчаялся, пошёл к компу писать пост и ныть.
А теперь о услуге со стороны маркетинга:
Получается так: все характеристики услуги на высоте, но одна «мелочь» всё перечёркивает. Каждый раз меня бесит, что вещи после уборки нужно искать. Я говорил об этом: один раз, второй, третий, но ничего не меняется. Исполнитель не прислушивается к клиенту. Хотя казалось бы, просьба по улучшению услуги — простая: оставлять всё на тех же местах, где вещи лежали. Если кружка для чая стоит на тумбочке в спальне, окей, её можно вернуть на кухню. Но если зарядка для MacBook лежит на рабочем столе, скорее всего, она там и должна быть.
Сегодня буду обсуждать с партнёршей, что, возможно, стоит ещё раз донести важность сохранения порядка, либо искать альтернативы, где такой момент для клиента будет учтён.
Обратная связь — это всё.
И один из лучших инструментов, чтобы делать свою работу лучше. Вы можете отлично справляться с основными задачами, но, например, медленно и небрежно отвечать на сообщения клиентской стороны, а это мешает комфортной работе стороне клиента. Значит, это стоит сначала узнать, понять и поменять, пока не поменяли вас. С остальным тоже самое.
Всё просто.
#личныйопыт #vsebudet #agency
@vsebudethorosho