Forward from: Пятницкий маркетинг
EVOS - очень сильный локальный бренд. Его не просто знают, ему доверяют. И на днях очень сильный локальный бренд столкнулся серьезным пиар-провалом.
Что произошло?
SMM-специалист в личных сообщениях на вопрос потребителя о том, является ли мясо халяльным, ответил честно (даже не подозревая, к чему это все приведет) - “у нас нет сертификата халяль”. Без каких-либо уточнений и разъяснений. В итоге все это начало вирусно расходиться по тг-каналам и соцсетям. Не знаю, повлияло ли это как-то на продажи, думаю это могут сказать только ребята из EVOS. Но судя по реакции команды, ситуация начала перерастать во что-то действительно серьезное.
Что не так?
Мое личное мнение - ответ EVOS, к сожалению, был такой же слабый, как реакция некоторых госорганов на пиар-провалы. Но EVOS не госорган, а частный бизнес. И доверие в данном случае очень важно и напрямую влияет на результаты.
Почему слабый? Потому что безликий. Людям этого недостаточно. Они готовы поверить EVOS, но ответ должен быть убедительней. Я бы подошел к этому стратегически и в итоге даже попробовал получить больше профита от всей этой шумихи. Потому что подход к контролю качества EVOS - просто на высоте. И это все можно было показать, рассказать, объяснить. А еще важно общаться через команду и людей - например, от руководства EVOS. Организовывать экскурсии, рассказвать в СМИ о том, что произошло, пригласить блогеров, снять ролик с объяснениями и успокоить людей, завоевав еще больше доверия.
Какой вывод из всего этого мы можем сделать?
В Узбекистане 2021 года уже недостаточно просто делать грамотный SMM, крутую рекламу и инвестировать в маркетинг. Очень важно еще и следить за репутацией бренда и задумываться о повышении экспертизы в PR.
В ALPHA как раз есть школа PR, в которой своим опытом и знаниями делятся лучшие специалисты рынка. Там учат в том числе и антикризисным коммуникациям.
——
🥷 @fridaymark [эксперт по продвижению курсов ALPHA в своих публикациях]
Что произошло?
SMM-специалист в личных сообщениях на вопрос потребителя о том, является ли мясо халяльным, ответил честно (даже не подозревая, к чему это все приведет) - “у нас нет сертификата халяль”. Без каких-либо уточнений и разъяснений. В итоге все это начало вирусно расходиться по тг-каналам и соцсетям. Не знаю, повлияло ли это как-то на продажи, думаю это могут сказать только ребята из EVOS. Но судя по реакции команды, ситуация начала перерастать во что-то действительно серьезное.
Что не так?
Мое личное мнение - ответ EVOS, к сожалению, был такой же слабый, как реакция некоторых госорганов на пиар-провалы. Но EVOS не госорган, а частный бизнес. И доверие в данном случае очень важно и напрямую влияет на результаты.
Почему слабый? Потому что безликий. Людям этого недостаточно. Они готовы поверить EVOS, но ответ должен быть убедительней. Я бы подошел к этому стратегически и в итоге даже попробовал получить больше профита от всей этой шумихи. Потому что подход к контролю качества EVOS - просто на высоте. И это все можно было показать, рассказать, объяснить. А еще важно общаться через команду и людей - например, от руководства EVOS. Организовывать экскурсии, рассказвать в СМИ о том, что произошло, пригласить блогеров, снять ролик с объяснениями и успокоить людей, завоевав еще больше доверия.
Какой вывод из всего этого мы можем сделать?
В Узбекистане 2021 года уже недостаточно просто делать грамотный SMM, крутую рекламу и инвестировать в маркетинг. Очень важно еще и следить за репутацией бренда и задумываться о повышении экспертизы в PR.
В ALPHA как раз есть школа PR, в которой своим опытом и знаниями делятся лучшие специалисты рынка. Там учат в том числе и антикризисным коммуникациям.
——
🥷 @fridaymark [эксперт по продвижению курсов ALPHA в своих публикациях]