Mijozlarning ehtiyojlarini tushunish oson emas, chunki ba’zi mijozlar o‘z ehtiyojlarini aniq tushuntira olmaydi yoki ularni tushuntirish uchun noaniq so‘zlar yoki hatti harakatlarni ko'rsatadi. Shuning uchun kompaniyalar va mutahasislar mijozlar ehtiyojlarining quyidagi turlarini bilishi muhim hisoblanadi
1. Aytib o‘tilgan ehtiyojlar – mijoz aniq so‘rayotgan narsa.
2. Haqiqiy ehtiyojlar – mijozning muammosini yechish uchun kerak bo‘lgan narsa.
3. Aytilmagan ehtiyojlar – mijozning kutilgan xizmat yoki mahsulotdan tashqarida qoladigan umidlari.
4. Hayratlantiruvchi ehtiyojlar – mijozni quvontiradigan kutilmagan yechimlar.
5. Yashirin ehtiyojlar – mijozning sir saqlangan yoki ifoda etilmagan istaklari.
Oddiy ehtiyojni qondirish bilan cheklanib qolish mijoz uchun yetarli bo‘lmasligi ko'p hollarda aniq bo'ladi.
Masalan, mijoz tish og‘rig‘ini qoldirish uchun dorixona xodimidan og‘riq qoldiruvchi dorini so‘rasa, bu uning aytilgan ehtiyoji bo'ladi. Ammo dorixona xodimi og‘riqning sababini tushunib, unga muammoni ildizidan hal qilish uchun tish shifokoriga borishni yoki maxsus davolovchi gelni tavsiya qilsa, bu mijozning haqiqiy ehtiyojini qondirgan bo‘ladi. Mijoz esa bu g‘amxo‘rlikni qadrlaydi va sodiqlik shakllanadi.
"Shu sabab siz xizmat ko'rsatayotgan mijozning aniq muammosini topib unga yechim bersangiz, o'zingiz uchun doimiy mijoz shakllantirasiz!"
@bilolalixanceo — Marketing, sotuv va boshqaruvdagi bilimlar!
1. Aytib o‘tilgan ehtiyojlar – mijoz aniq so‘rayotgan narsa.
2. Haqiqiy ehtiyojlar – mijozning muammosini yechish uchun kerak bo‘lgan narsa.
3. Aytilmagan ehtiyojlar – mijozning kutilgan xizmat yoki mahsulotdan tashqarida qoladigan umidlari.
4. Hayratlantiruvchi ehtiyojlar – mijozni quvontiradigan kutilmagan yechimlar.
5. Yashirin ehtiyojlar – mijozning sir saqlangan yoki ifoda etilmagan istaklari.
Oddiy ehtiyojni qondirish bilan cheklanib qolish mijoz uchun yetarli bo‘lmasligi ko'p hollarda aniq bo'ladi.
Masalan, mijoz tish og‘rig‘ini qoldirish uchun dorixona xodimidan og‘riq qoldiruvchi dorini so‘rasa, bu uning aytilgan ehtiyoji bo'ladi. Ammo dorixona xodimi og‘riqning sababini tushunib, unga muammoni ildizidan hal qilish uchun tish shifokoriga borishni yoki maxsus davolovchi gelni tavsiya qilsa, bu mijozning haqiqiy ehtiyojini qondirgan bo‘ladi. Mijoz esa bu g‘amxo‘rlikni qadrlaydi va sodiqlik shakllanadi.
"Shu sabab siz xizmat ko'rsatayotgan mijozning aniq muammosini topib unga yechim bersangiz, o'zingiz uchun doimiy mijoz shakllantirasiz!"
@bilolalixanceo — Marketing, sotuv va boshqaruvdagi bilimlar!