Alisher Valiev дайджест 🌏

👍Аутсорсинг: делегируйте задачи профессионалам

Аутсорсинг — это передача части бизнес-процессов или задач сторонним специалистам или компаниям, обладающим соответствующей экспертизой. Это может включать в себя любые сферы, будь то бухгалтерия, маркетинг, IT-поддержка или даже уборка помещений.

Почему аутсорсинг — это выгодное решение?

👏1. Снижение затрат: Вместо содержания целого отдела, вы платите только за выполненную работу. Вам не нужно учитывать расходы на отпускные, больничные, социальные выплаты и другие кадровые издержки, свойственные штатным сотрудникам.

👏2. Фокус на ключевых задачах: Делегируя рутинные процессы, вы освобождаете своё время и ресурсы для развития бизнеса и достижения стратегических целей.

👏3. Гибкость в управлении ресурсами: Сотрудничество с подрядчиками позволяет быстро и безболезненно менять исполнителя в случае неудовлетворительных результатов, что гораздо проще, чем решение кадровых вопросов со штатными сотрудниками.

⚡На что обратить внимание при выборе подрядчика?

Правильный выбор подрядчика — это залог успешного сотрудничества. Избегайте соблазна выбрать самый дешевый вариант и обещания мгновенных результатов. Проведите тщательный анализ: изучите репутацию компании, отзывы клиентов, запросите портфолио выполненных проектов и детально обсудите все условия сотрудничества. Такой осознанный подход поможет вам избежать рисков и обеспечит надежное выполнение поставленных задач на высоком уровне.

🪙Баланс Свободы Контроля

В сегодняшней реальности Узбекистана управлять командой становится все сложнее. Мы часто видим две крайности: микроменеджмент, который душит инициативу сотрудников, и полное отсутствие контроля, что приводит к хаосу. В этой статье обсудим, как найти баланс между свободой и контролем, чтобы не только сохранить мотивацию команды, но и достигать высоких результатов.

👏Микроменеджмент vs. Отстраненное руководство
Микроменеджмент — это когда руководитель контролирует каждую мелочь. В Узбекистане, где традиционно ценится авторитарное руководство, этот подход часто встречается. Однако он лишает сотрудников возможности проявлять инициативу и развиваться. Более того, по данным опросов, 36% работников в стране увольняются из-за постоянного контроля со стороны руководства.
С другой стороны, полный отказ от контроля — другая крайность, которая тоже не работает. Руководитель, который избегает вмешательства, рискует упустить важные моменты в работе команды. В итоге — сорванные дедлайны и недостаточное качество работы.

👏Признаки дисбаланса
1. Вы слишком беспокоитесь о том, как выглядите. В нашей культуре важен имидж. Руководители часто стремятся показать себя с лучшей стороны, что ведет либо к жесткому контролю, либо, наоборот, к избеганию сложных решений. Сфокусируйтесь на целях, а не на том, как вас воспринимают. Вашей команде нужен не "приятный" начальник, а тот, кто помогает достигать результатов.
2. Переделываете работу за другими. Нередко руководители начинают переделывать задачи за подчиненных, считая, что так будет быстрее и качественнее. Это ошибка. Важно заранее обсудить ожидания и дать четкие инструкции, чтобы избежать необходимости переделывать работу. Таким образом, вы не только сэкономите время, но и дадите сотрудникам пространство для роста.
3. Сотрудники постоянно срывают дедлайны. Если команда не укладывается в сроки, это может быть связано с тем, что руководитель либо слишком контролирует процесс, либо, наоборот, не вмешивается, когда необходимо. Регулярные короткие встречи помогут поддерживать связь и вовремя устранять препятствия.

👏Как найти баланс
Чтобы команда работала эффективно, важно соблюдать баланс между свободой и контролем. Для этого:
- Планируйте регулярные встречи, чтобы убедиться, что все движутся в одном направлении.
- Делегируйте задачи с четкими инструкциями и предоставляйте необходимые ресурсы.
- Вместо указаний задавайте вопросы, чтобы стимулировать самостоятельное мышление сотрудников.

⭐️Когда ваши сотрудники чувствуют поддержку, но не ощущают излишнего давления, они работают активнее и достигают лучших результатов. Именно такой подход поможет вашей команде успешно справляться с задачами и расти.

👍Как помочь сотрудникам быть эффективными и счастливыми: практические советы для предпринимателей

В этом посте рассказываю о том, как компании могут создавать благоприятные условия для работы, чтобы поддерживать сотрудников в хорошей форме и способствовать их продуктивности. Руководители бизнеса узнают, как улучшить моральное состояние коллектива, снизить уровень выгорания и повысить вовлеченность сотрудников.

👏1. Гибкий график вместо жёстких рамок
Согласно исследованию Vouchercloud, восьмичасовой рабочий день в реальности приносит около трёх часов продуктивной работы. Жёсткие временные рамки могут приводить к потере интереса и выгоранию сотрудников. В некоторых успешных стартапах, например, в компании Brath, ввели шестичасовой рабочий день, и это позволило привлекать лучших специалистов, обеспечивая им больше времени для личных интересов.
Вы тоже можете применить подобную практику: внедрение гибкого графика или предоставление дополнительных выходных за достижения повышает удовлетворённость сотрудников и помогает снизить стресс.

👏2. Внимание к близким сотрудников
Забота о семьях сотрудников повышает их лояльность и мотивацию. Например в некоторых компаниях предусмотрены дни, когда дети сотрудников могут прийти в офис, чтобы посмотреть, где работают родители, поучаствовать в развлекательной программе и получить подарки. Такие мероприятия показывают, что компания ценит не только профессиональные достижения, но и личную жизнь своих работников.

👏3. Индивидуальный подход и поддержка интересов
Поддержка интересов сотрудников — отличный способ мотивировать коллектив. В компании Black Module, например, организовали рыболовный челлендж для тех, кто увлекается рыбалкой, а для любителей кулинарии провели мастер-классы. В нашей компании GrossBook, тоже организованы подобные активности, исходя из интересов сотрудников, будь то спортивные события, культурные мероприятия или другие виды досуга. Такой подход не только помогает избежать выгорания, но и способствует формированию более сплочённого коллектива.

👏4. Поощрение достижений и внимание к успехам
Регулярное признание заслуг сотрудников очень важно для поддержания мотивации. Это могут быть простые грамоты, корпоративные сувениры или публичное упоминание на внутреннем портале компании. Во многих компаниях такая практика тоже может быть успешно внедрена — достаточно отметить успехи сотрудника на общем собрании или наградить его небольшим бонусом за выполненный план.

👏5. Создание чатов поддержки и социальный бюджет
Не всегда компании могут позволить себе значительные расходы на поддержку сотрудников, но даже небольшой социальный бюджет может сыграть важную роль. Например, можно создать внутренний чат для поддержки, где сотрудники смогут делиться своими трудностями и получать советы. Такие чаты помогают создать атмосферу взаимопомощи и доверия в коллективе.

6. Культура открытости и доверия
Создание атмосферы доверия — залог успешной работы команды. Например, компания, изначально внедрившая программное обеспечение для слежения за работой сотрудников, отказалась от него, когда поняла, что это вызывает стресс и снижает производительность. Важно не только контролировать выполнение задач, но и проявлять понимание и поддержку в сложных ситуациях, что в итоге приводит к более высоким результатам.

👍 Итог
Эти практические советы помогут предпринимателям и руководителям создать условия, в которых сотрудники смогут быть максимально эффективными и счастливыми.
Главное — это внимание к потребностям команды, гибкость в управлении и создание культуры, где ценят каждого.

😎Как уберечь бизнес от мошенников: уроки из реальной истории

В этом посте рассказываю о том, как компания «Birinchi Sanoat» из сферы машиностроения столкнулась с внутренним мошенничеством и какие выводы из этой ситуации сделали её руководители. История содержит полезные уроки, которые помогут предпринимателям избежать подобных ошибок и укрепить свои бизнес-процессы.

👏История мошенничества в компании

В 2022 году компания «Birinchi Sanoat» искала специалиста для нового направления — подбора участков под автомойки, которые заказывали клиенты. Найденный кандидат оказался настоящим профессионалом, и вначале его работа не вызывала нареканий. Но вскоре выяснилось, что сотрудник организовал мошенническую схему: он подговорил несколько менеджеров, чтобы они проводили сделки мимо компании. Клиенты переводили деньги напрямую на личную карту сотрудника, обходя официальные каналы компании, и соглашались на более низкие цены.
В результате компания потеряла значительную часть выручки и несколько клиентов. Об обмане стало известно благодаря честному сотруднику, который не поддался на уговоры и сообщил о ситуации руководству. Мошенник и шесть менеджеров были уволены, а против него заведены уголовные дела.

👏Какие выводы сделали в компании

1. Внимательнее подходить к найму сотрудников
Теперь каждый кандидат проходит проверку службы безопасности, чтобы выяснить, были ли у него правонарушения. Кроме того, руководитель лично изучает информацию о кандидате в интернете. Это помогает избежать найма людей, склонных к неэтичному поведению.

2. Исключить личное общение между клиентами и исполнителями
В прошлом руководство компании допустило ошибку, позволив мошеннику лично взаимодействовать с клиентами. Сейчас все заказы проходят через аккаунт-менеджеров, которые передают заявки в другие отделы. Клиенты не могут напрямую связаться с исполнителями, что минимизирует риски обхода компании.

3. Контроль качества на каждом этапе
Каждый этап сделки теперь фиксируется в CRM-системе, что позволяет оперативно выявлять потенциальные проблемы. Был создан отдел контроля качества, который не пересекается с отделом продаж. Это помогает обеспечить независимый контроль работы и оперативно реагировать на подозрительные моменты.

4. Фокус на профильных услугах
Компания решила отказаться от непрофильных услуг, которые требовали больших ресурсов и не приносили ожидаемых результатов. Они сосредоточились на своих основных компетенциях — производстве и продаже оборудования. Этот шаг позволил повысить эффективность работы и избежать ненужных потерь.

Итог
Эта история — отличный урок для всех предпринимателей. Внимательный подход к найму, грамотный контроль качества и фокус на ключевых компетенциях помогают защитить бизнес от внутренних угроз и сохранить доверие клиентов.

👏Неочевидные проблемы, которые лишают вас клиентов: как избежать ошибок в бизнесе

Привет, друзья! Сегодня хочу поговорить о том, как внутренние ошибки компании могут незаметно отбирать у вас клиентов. Даже если ваш бизнес ставит заботу о клиенте на первое место, сделки всё равно могут срываться. Иногда проблемы кроются внутри компании, и руководители их просто не замечают. В этой статье я расскажу, какие ошибки делают сотрудники, и как они влияют на ваш бизнес.

👏1. Консультируют вместо продажи
Ваши менеджеры консультируют клиентов вместо того, чтобы продавать? Это одна из частых причин, почему потенциальные покупатели уходят к конкурентам. Менеджеры рассказывают всё о продукте, дают полезные советы, а клиент уходит, получив всю информацию, и ищет, где купить дешевле.
👍Как исправить: Прослушивайте разговоры продавцов и анализируйте, как они ведут диалоги. Объясните сотрудникам, что их главная цель — не просто ответить на вопросы клиента, а помочь ему понять, почему стоит выбрать именно вашу компанию. Клиент должен почувствовать ценность вашего продукта, а не просто получить бесплатную консультацию.

👏2. Принимают решения за клиентов
Некоторые менеджеры склонны принимать решения за клиента, исходя из своего опыта или мнений. Например, они могут предложить не тот продукт, основываясь на своих предположениях о потребностях клиента. Это может привести к тому, что клиент потеряет интерес и уйдёт к конкурентам.
👍Как исправить: Запретите сотрудникам додумывать за клиента. Пусть лучше задают уточняющие вопросы и внимательно слушают, что именно нужно заказчику. Назначьте наставника, который будет проверять работу менеджеров и помогать им улучшать навыки общения.

👏3. Слишком агрессивный подход
В погоне за KPI многие продавцы перегибают с напором. Навязчивость и попытка продать всё и сразу может отпугнуть клиента. Например, если клиент пришёл с конкретным запросом, а ему начинают навязывать дополнительные услуги, он может почувствовать давление и уйти.
👍Как исправить: Обучайте сотрудников выявлять истинные потребности клиента и предлагать только те решения, которые действительно нужны. Подготовьте скрипты, которые помогут продавцам работать аккуратно и предлагать дополнительные услуги только тогда, когда это уместно.

👏4. Не доводят дело до конца
Менеджеры могут допускать ошибки на последнем этапе сделки, не доводя её до конца. Например, они не предлагают клиенту прийти в офис или подписать договор, теряя возможность завершить сделку. Иногда даже тон голоса может сыграть роль — если менеджер звучит уставшим, это может отбить желание продолжать сотрудничество.
👍Как исправить: Учите продавцов завершать каждый разговор с клиентом конкретным предложением. Например: «Давайте оформим заказ» или «Когда вам будет удобно встретиться для подписания договора?». Также используйте записи идеальных звонков для обучения новых сотрудников.

⭐️Итог
Эти ошибки могут казаться незначительными, но именно они часто становятся причиной потери клиентов. Регулярно анализируйте работу менеджеров, слушайте их звонки и помогайте им расти. В конечном итоге это приведёт к повышению уровня сервиса и увеличению количества закрытых сделок.

Как выживают ваши конкуренты в кризис
Привет, друзья! В этом посте я хочу поделиться с вами управленческими решениями, которые мы рекомендовали внедрить и которые действительно помогли нашему клиенту удержаться на плаву и даже расти в трудные времена. Надеюсь, эти советы будут полезны вам и вашему бизнесу.
👏1. Планирование доходов на неделю и месяц вперёд
Собрание руководителей подразделении каждую неделю, чтобы обсудить текущие дела и планировать доходы. Прозрачность и ясность в этом вопросе позволяют всем участникам понимать, куда движется компания и какие цели перед ними стоят. Это помогает не только выполнять планы, но и мотивирует команду.
👏2. Инвестиционный подход к расходам
Любые расходы рассматривать как инвестиции. Например, перед покупкой мебели для офиса всегда задавать вопрос «Как это поможет компании и какой эффект это даст?». В кризис нужно быть особенно внимательным к расходам и тратить только на то, что действительно приносит пользу.
👏3. Анализ точки безубыточности
Очень важно знать, какой доход нужен, чтобы не только покрывать расходы, но и развиваться. Еженедельно проводить анализ точки безубыточности и оптимизировать расходы, если доход падает ниже этого уровня. Это помогает принимать обоснованные решения и сохранять финансовую устойчивость.
👏4. Целевые займы
Прежде чем брать заем, нужно задать себе вопрос: решит ли он нашу проблему, или через месяц ситуация повторится? Очень важно, чтобы каждый заём имел конкретную цель и помогал решать основную проблему, а не просто закрыть "финансовую дыру".
👏5. Определение процента на маркетинговые расходы
Установить правило – в периоды стабильности и роста минимум 15%, а в кризис от 15% до 30% от дохода направлять на маркетинг. Особенно в кризис важно не забывать о продвижении и рекламе. Маркетинг – это тот двигатель, который приводит к новым клиентам и развитию бизнеса.
👏6. Ответственность за финансы распределять среди руководителей
Управление финансами не должно замыкаться только на директоре. Каждый руководитель подразделения должен понимать, сколько денег нужно для его отдела, чтобы компания могла развиваться. Это помогает лучше распределять ресурсы и повышает вовлечённость команды.
👏7. Создание денежных резервов
Резервы – это ваша "подушка безопасности". Каждый месяц откладывать небольшую сумму, чтобы иметь возможность справиться с непредвиденными обстоятельствами. Этот фонд поможет в самых сложных ситуациях.
________________________________________
👍Эти решения помогли нашему клиенту пройти через кризис и укрепить позиции. Надеюсь, вам тоже будет полезно! Поделитесь в комментариях, какие стратегии использовали вы для своего бизнеса?

Как бухгалтер с Оаху украл деньги и пытался сбежать

В Гавайях произошёл один из самых необычных случаев мошенничества, связанных с бухгалтерией. Бухгалтер по имени Пол Харлеман работал с государственным трастовым фондом, управляемым Управлением по делам гавайцев. Харлеман использовал свою бухгалтерскую фирму, чтобы похитить средства у местной ландшафтной компании, переводя их прямо на свой личный счет, а затем инвестировал в биткоины.

Думая, что ему удалось обмануть всех, Харлеман пытался скрыться в Нидерландах в апреле 2021 года, но был задержан сотрудниками правоохранительных органов прямо перед посадкой на рейс. Форензическая бухгалтерия сыграла ключевую роль в его задержании, так как именно специалисты смогли отследить все транзакции и разоблачить схему.

Этот случай подчёркивает важность финансового контроля и компетентных бухгалтеров, особенно при работе с государственными фондами и в корпоративной среде. Надёжные бухгалтеры могут стать решающим фактором в предотвращении мошенничества и защите активов компании

Ошибки в системе KPI, которые могут стоить вам бизнеса
Всем привет! В этом посте я хочу поделиться важными уроками о том, как ошибки в системе KPI могут негативно сказаться на бизнесе. В Узбекистане, как и в любом другом регионе, правильно настроенные KPI играют ключевую роль в развитии компании, однако неверная система показателей может привести к демотивации сотрудников и потерям прибыли. Давайте разберём самые распространённые ошибки и как их избежать.
✌️1. Забывать про рост
Одной из самых распространённых ошибок в системе KPI является установка фиксированного оклада и процента с продаж для сотрудников. Например, если менеджер постоянно продаёт на один и тот же уровень, он не заинтересован в поиске новых клиентов и развитии. В результате такая схема мотивирует сотрудников лишь на поддержание текущего уровня, но не на рост.
Как исправить: Введите дополнительные бонусы за превышение плана или достижение новых целей. Например, премии за увеличение объёмов продаж или за привлечение новых клиентов. Это мотивирует сотрудников выходить за рамки привычных результатов.

👏2. Не учитывать возвраты и дебиторку
Возвраты и дебиторская задолженность — это важные аспекты, которые должны учитываться в системе KPI. Часто компании выплачивают бонусы менеджерам только за заключённые сделки, не принимая во внимание возвраты и неоплаченные счета. Это приводит к тому, что сотрудники ориентируются лишь на количество продаж, а не на их качество.
Как исправить: Включите показатель возвратов и дебиторской задолженности в систему KPI. Установите лимиты по допустимым возвратам и штрафы за превышение. Это поможет мотивировать менеджеров работать на результат, который будет выгоден для компании в долгосрочной перспективе.

👏3. Слишком сложная система KPI
Чрезмерное количество показателей в системе KPI демотивирует сотрудников и усложняет управление. Если система слишком сложная и включает много показателей, которые не отражают реальную эффективность, сотрудники начинают путаться, а руководители теряют контроль над управлением.
Как исправить: Ограничьте количество показателей. Оптимальное число KPI для линейных сотрудников — 2-3, для руководителей — 3-5. Чем проще и понятнее показатели, тем легче сотрудникам на них ориентироваться, и тем выше вероятность достижения целей.

👏4. Неправильные мотивационные цели
Если KPI включают показатели, на которые сотрудники не могут повлиять, это приводит к демотивации и даже к обману. Например, если продавцы получают бонусы за общую прибыль компании, они не могут напрямую влиять на этот показатель, что приводит к неудовлетворённости.
Как исправить: Установите KPI, которые зависят от действий сотрудника. Например, для продавцов это могут быть показатели по количеству новых клиентов или по увеличению среднего чека. Сотрудник должен чётко понимать, как его действия влияют на его доход.

👏5. Вражда между отделами из-за KPI
Когда у отделов разные KPI, это может привести к конфликтам. Например, отдел продаж может стремиться к увеличению объёмов продаж, в то время как производственный отдел заинтересован в снижении затрат. Такие противоречия приводят к вражде между отделами и снижению общей эффективности компании.
Как исправить: Постарайтесь синхронизировать KPI разных отделов. Например, введите объединяющий показатель, который будет зависеть от общего результата работы команды, а не от отдельных целей каждого отдела.

🪙Итог
Правильная настройка KPI — это ключ к успешному развитию компании. Важно, чтобы показатели были прозрачными, понятными и мотивировали сотрудников работать на общий результат. Используйте эти советы, чтобы настроить систему KPI в вашей компании и создать условия для роста и процветания!

Точки контроля: Как руководитель управляет бизнесом

Руководителям бизнеса важно знать, как следить за состоянием своей компании, чтобы оперативно реагировать на изменения и добиваться устойчивого роста. В этом посте я расскажу, как наша компания с помощью управленческого учёта помогает руководителям компании, контролировать бизнес с помощью основных показателей и инструментов.

Какие данные нужно мониторить?
Мы выделили несколько ключевых показателей, которые нужно регулярно отслеживать.
•Выручка и прибыль. Анализируем доходы и прибыль в динамике по месяцам, прогнозируем выручку на следующий месяц, а также ставим стратегические цели на квартал и год. Это помогает видеть полную картину и понимать, куда двигаться дальше.
•Рентабельность проектов. Важно понимать, какие проекты наиболее выгодны для компании. Для этого отслеживаем соотношение доходов и затрат на реализацию каждого проекта.
•Маржинальность. Определяем маржинальность, исходя из себестоимости товаров/услуг, которая включает зарплаты, аренду офиса, оплату сервисов и вложения в развитие компании. Это позволяет понять, сколько компания зарабатывает с каждого товара/услуги.
•Дебиторская задолженность. Мы контролируем, чтобы дебиторка не превышала 5%, а лучше стремилась к нулю.
•Загрузка сотрудников. Отслеживаем, насколько загружены сотрудники и эффективно ли они используют своё рабочее время. Эти данные помогают оптимизировать производственные процессы и планировать ресурсы.
•Маркетинговые показатели. Руководитель мониторит количество новых заявок, конверсию лидов в сделки и стоимость привлечения лида. Все данные сводятся в один отчёт, что позволяет легко анализировать результаты и корректировать стратегию.
•Качество услуг и удовлетворённость клиентов. Руководитель анализирует индекс лояльности клиентов, отзывы и коэффициент удержания заказчиков. Это помогает оценить уровень удовлетворенности и выявлять проблемные точки в работе с клиентами.
•HR-показатели. Руководитель отслеживает текучесть кадров и удовлетворённость сотрудников, чтобы создать комфортную рабочую среду и мотивировать команду работать лучше.

Планирование и отчётность
В начале каждого месяца проектный менеджмент собирает все данные о планируемой загрузке проектов и задачах по каждому отделу. Все данные анализируются и визуализируются в Power BI, что даёт возможность в любой момент получить полный отчёт о состоянии дел в компании.
Эти контрольные точки помогают нашим клиентам держать руку на пульсе бизнеса и своевременно принимать важные решения. Уверен, что если правильно организовать систему мониторинга, можно значительно повысить эффективность компании и добиться её устойчивого роста.

Маржа, иначе известная как маржинальный доход, представляет собой разность между общей выручкой и суммой переменных затрат.

Вот формула для расчёта ⤵️

Маржа = Выручка − Переменные затраты

Рассмотрим пример:

Gulnar продала набор из рубашки и галстука за 100 000 сум — это и есть её выручка. Переменные затраты, включая стоимость ткани, ниток, расходы на доставку, заработные платы и прочее, составили 55 000 сум.

Таким образом, маржа Гульсины равна: 100 000 − 55 000 = 45 000 сум.

Вот и всё 🤝

Мы ценим многообразие нашего сообщества читателей и поэтому стремимся углубить наше понимание:

🤪 Кем вы работаете?

😓 Почему читаете нас?

Пишите в комментарии.....