Shikoyat qiladigan mijoz – eng yaxshi mijoz!
#mulohaza
Ko‘pchilik shikoyat qiladigan mijozni muammo deb hisoblaydi. Nafratlanib qaraydiganlar ham bor. Lekin aslida, u eng yaxshi mijoz hisoblanadi! Nega deysizmi? Chunki u bizga bepulga bankdagi kamchiliklarni topib, aniqlab beradi.
✅ Muammoni ko‘rsatadi. Ko‘pchilik mijozlar muammoga duch kelganda jim ketadi yoki boshqa bank xizmatidan foydalanadi. Bu degani bir mijoz ortidan, kelajakda bankga mijoz bo’lishi va foyda keltirishi mumkin bo’lgan o’nlab, yuzlab ushbu norozi mijozning tanishlari va do’stlarini ham yo’qotishi mumkin. Shikoyat qilgan mijoz muammoni ochiq aytadi, bu esa uni tuzatish imkonini beradi. Bunday vaziyatda holatga holisona yondashib, agar ushbu jarayon haqiqatda noto’g’ri yoki ortiqcha ovoragarchiliklarni keltirib chiqaradigan bo’lsa va uni optimallashtirishning imkoni bo’lsa, darhol amalga oshirish maqsadga muvofiqdur.
✅ Yaxshilanish uchun imkon yaratadi. Agar mijoz norozi bo‘lsa va shikoyat qilsa, bu bizga o‘z xizmatlarimizni yanada yaxshilash uchun signal bo‘ladi. Bunday vaziyatda eng asosiysi mijozning asosli e’tirozini chetda qoldirmaslik. Qisqa fursatda xizmatlarni takomillashtirish bank tomonidan doimiy ravishda mijozlar uchun ma’qul keladigan va foyda keltiradigan mahsulotlar ishlab chiqishiga zamin yaratadi.
✅ Haqiqiy tahlil uchun asos. Statistikaga qaraganda, faqat 1 ta shikoyat qilgan mijoz ortida o‘nlab indamay ketgan norozi mijozlar bo‘lishi mumkin. Agar bitta shikoyatga jiddiy e’tibor berilsa, katta muammolarni oldini olish mumkin. Agar e’tibor qaratilmasa, bank xizmatlaridan voz kechgan mijozlar soni o’nlab, yuzlab va hatto undan ham ko’pga borishi hech gap emas!
✅ Ishonchli bank bo‘lishimizga yordam beradi. Mijoz shikoyat qildi – demak, u hali ham bizga ishonadi va muammoni hal qilishimizni kutadi. Agar biz bu ishonchni oqlasak, mijoz doimiy va sodiq bo’ladi, chunki mijoz o’zini kerakligini va eshitilayotganligini his qiladi. Bu esa juda muhim hisoblanadi!
🚀 Xulosa: Shikoyat qilgan mijozdan xafa bo‘lish o‘rniga, unga rahmat aytish kerak! Chunki u bizga qimmatli ma’lumot beradi va yaxshiroq xizmat ko'rsatishimizga yordam beradi.
Siz qanday fikrdasiz? Mijoz shikoyati bilan ishlash borasida qanday tajribangiz bor? Fikrlaringizni yozib qoldiring!
@uzbankinfo
#mulohaza
Ko‘pchilik shikoyat qiladigan mijozni muammo deb hisoblaydi. Nafratlanib qaraydiganlar ham bor. Lekin aslida, u eng yaxshi mijoz hisoblanadi! Nega deysizmi? Chunki u bizga bepulga bankdagi kamchiliklarni topib, aniqlab beradi.
✅ Muammoni ko‘rsatadi. Ko‘pchilik mijozlar muammoga duch kelganda jim ketadi yoki boshqa bank xizmatidan foydalanadi. Bu degani bir mijoz ortidan, kelajakda bankga mijoz bo’lishi va foyda keltirishi mumkin bo’lgan o’nlab, yuzlab ushbu norozi mijozning tanishlari va do’stlarini ham yo’qotishi mumkin. Shikoyat qilgan mijoz muammoni ochiq aytadi, bu esa uni tuzatish imkonini beradi. Bunday vaziyatda holatga holisona yondashib, agar ushbu jarayon haqiqatda noto’g’ri yoki ortiqcha ovoragarchiliklarni keltirib chiqaradigan bo’lsa va uni optimallashtirishning imkoni bo’lsa, darhol amalga oshirish maqsadga muvofiqdur.
✅ Yaxshilanish uchun imkon yaratadi. Agar mijoz norozi bo‘lsa va shikoyat qilsa, bu bizga o‘z xizmatlarimizni yanada yaxshilash uchun signal bo‘ladi. Bunday vaziyatda eng asosiysi mijozning asosli e’tirozini chetda qoldirmaslik. Qisqa fursatda xizmatlarni takomillashtirish bank tomonidan doimiy ravishda mijozlar uchun ma’qul keladigan va foyda keltiradigan mahsulotlar ishlab chiqishiga zamin yaratadi.
✅ Haqiqiy tahlil uchun asos. Statistikaga qaraganda, faqat 1 ta shikoyat qilgan mijoz ortida o‘nlab indamay ketgan norozi mijozlar bo‘lishi mumkin. Agar bitta shikoyatga jiddiy e’tibor berilsa, katta muammolarni oldini olish mumkin. Agar e’tibor qaratilmasa, bank xizmatlaridan voz kechgan mijozlar soni o’nlab, yuzlab va hatto undan ham ko’pga borishi hech gap emas!
✅ Ishonchli bank bo‘lishimizga yordam beradi. Mijoz shikoyat qildi – demak, u hali ham bizga ishonadi va muammoni hal qilishimizni kutadi. Agar biz bu ishonchni oqlasak, mijoz doimiy va sodiq bo’ladi, chunki mijoz o’zini kerakligini va eshitilayotganligini his qiladi. Bu esa juda muhim hisoblanadi!
🚀 Xulosa: Shikoyat qilgan mijozdan xafa bo‘lish o‘rniga, unga rahmat aytish kerak! Chunki u bizga qimmatli ma’lumot beradi va yaxshiroq xizmat ko'rsatishimizga yordam beradi.
Siz qanday fikrdasiz? Mijoz shikoyati bilan ishlash borasida qanday tajribangiz bor? Fikrlaringizni yozib qoldiring!
@uzbankinfo