Ошибки в системе KPI, которые могут стоить вам бизнеса
Всем привет! В этом посте я хочу поделиться важными уроками о том, как ошибки в системе KPI могут негативно сказаться на бизнесе. В Узбекистане, как и в любом другом регионе, правильно настроенные KPI играют ключевую роль в развитии компании, однако неверная система показателей может привести к демотивации сотрудников и потерям прибыли. Давайте разберём самые распространённые ошибки и как их избежать.
✌️1. Забывать про рост
Одной из самых распространённых ошибок в системе KPI является установка фиксированного оклада и процента с продаж для сотрудников. Например, если менеджер постоянно продаёт на один и тот же уровень, он не заинтересован в поиске новых клиентов и развитии. В результате такая схема мотивирует сотрудников лишь на поддержание текущего уровня, но не на рост.
Как исправить: Введите дополнительные бонусы за превышение плана или достижение новых целей. Например, премии за увеличение объёмов продаж или за привлечение новых клиентов. Это мотивирует сотрудников выходить за рамки привычных результатов.
👏2. Не учитывать возвраты и дебиторку
Возвраты и дебиторская задолженность — это важные аспекты, которые должны учитываться в системе KPI. Часто компании выплачивают бонусы менеджерам только за заключённые сделки, не принимая во внимание возвраты и неоплаченные счета. Это приводит к тому, что сотрудники ориентируются лишь на количество продаж, а не на их качество.
Как исправить: Включите показатель возвратов и дебиторской задолженности в систему KPI. Установите лимиты по допустимым возвратам и штрафы за превышение. Это поможет мотивировать менеджеров работать на результат, который будет выгоден для компании в долгосрочной перспективе.
👏3. Слишком сложная система KPI
Чрезмерное количество показателей в системе KPI демотивирует сотрудников и усложняет управление. Если система слишком сложная и включает много показателей, которые не отражают реальную эффективность, сотрудники начинают путаться, а руководители теряют контроль над управлением.
Как исправить: Ограничьте количество показателей. Оптимальное число KPI для линейных сотрудников — 2-3, для руководителей — 3-5. Чем проще и понятнее показатели, тем легче сотрудникам на них ориентироваться, и тем выше вероятность достижения целей.
👏4. Неправильные мотивационные цели
Если KPI включают показатели, на которые сотрудники не могут повлиять, это приводит к демотивации и даже к обману. Например, если продавцы получают бонусы за общую прибыль компании, они не могут напрямую влиять на этот показатель, что приводит к неудовлетворённости.
Как исправить: Установите KPI, которые зависят от действий сотрудника. Например, для продавцов это могут быть показатели по количеству новых клиентов или по увеличению среднего чека. Сотрудник должен чётко понимать, как его действия влияют на его доход.
👏5. Вражда между отделами из-за KPI
Когда у отделов разные KPI, это может привести к конфликтам. Например, отдел продаж может стремиться к увеличению объёмов продаж, в то время как производственный отдел заинтересован в снижении затрат. Такие противоречия приводят к вражде между отделами и снижению общей эффективности компании.
Как исправить: Постарайтесь синхронизировать KPI разных отделов. Например, введите объединяющий показатель, который будет зависеть от общего результата работы команды, а не от отдельных целей каждого отдела.
🪙Итог
Правильная настройка KPI — это ключ к успешному развитию компании. Важно, чтобы показатели были прозрачными, понятными и мотивировали сотрудников работать на общий результат. Используйте эти советы, чтобы настроить систему KPI в вашей компании и создать условия для роста и процветания!
Всем привет! В этом посте я хочу поделиться важными уроками о том, как ошибки в системе KPI могут негативно сказаться на бизнесе. В Узбекистане, как и в любом другом регионе, правильно настроенные KPI играют ключевую роль в развитии компании, однако неверная система показателей может привести к демотивации сотрудников и потерям прибыли. Давайте разберём самые распространённые ошибки и как их избежать.
✌️1. Забывать про рост
Одной из самых распространённых ошибок в системе KPI является установка фиксированного оклада и процента с продаж для сотрудников. Например, если менеджер постоянно продаёт на один и тот же уровень, он не заинтересован в поиске новых клиентов и развитии. В результате такая схема мотивирует сотрудников лишь на поддержание текущего уровня, но не на рост.
Как исправить: Введите дополнительные бонусы за превышение плана или достижение новых целей. Например, премии за увеличение объёмов продаж или за привлечение новых клиентов. Это мотивирует сотрудников выходить за рамки привычных результатов.
👏2. Не учитывать возвраты и дебиторку
Возвраты и дебиторская задолженность — это важные аспекты, которые должны учитываться в системе KPI. Часто компании выплачивают бонусы менеджерам только за заключённые сделки, не принимая во внимание возвраты и неоплаченные счета. Это приводит к тому, что сотрудники ориентируются лишь на количество продаж, а не на их качество.
Как исправить: Включите показатель возвратов и дебиторской задолженности в систему KPI. Установите лимиты по допустимым возвратам и штрафы за превышение. Это поможет мотивировать менеджеров работать на результат, который будет выгоден для компании в долгосрочной перспективе.
👏3. Слишком сложная система KPI
Чрезмерное количество показателей в системе KPI демотивирует сотрудников и усложняет управление. Если система слишком сложная и включает много показателей, которые не отражают реальную эффективность, сотрудники начинают путаться, а руководители теряют контроль над управлением.
Как исправить: Ограничьте количество показателей. Оптимальное число KPI для линейных сотрудников — 2-3, для руководителей — 3-5. Чем проще и понятнее показатели, тем легче сотрудникам на них ориентироваться, и тем выше вероятность достижения целей.
👏4. Неправильные мотивационные цели
Если KPI включают показатели, на которые сотрудники не могут повлиять, это приводит к демотивации и даже к обману. Например, если продавцы получают бонусы за общую прибыль компании, они не могут напрямую влиять на этот показатель, что приводит к неудовлетворённости.
Как исправить: Установите KPI, которые зависят от действий сотрудника. Например, для продавцов это могут быть показатели по количеству новых клиентов или по увеличению среднего чека. Сотрудник должен чётко понимать, как его действия влияют на его доход.
👏5. Вражда между отделами из-за KPI
Когда у отделов разные KPI, это может привести к конфликтам. Например, отдел продаж может стремиться к увеличению объёмов продаж, в то время как производственный отдел заинтересован в снижении затрат. Такие противоречия приводят к вражде между отделами и снижению общей эффективности компании.
Как исправить: Постарайтесь синхронизировать KPI разных отделов. Например, введите объединяющий показатель, который будет зависеть от общего результата работы команды, а не от отдельных целей каждого отдела.
🪙Итог
Правильная настройка KPI — это ключ к успешному развитию компании. Важно, чтобы показатели были прозрачными, понятными и мотивировали сотрудников работать на общий результат. Используйте эти советы, чтобы настроить систему KPI в вашей компании и создать условия для роста и процветания!