What_Your_Users_Aren_t_Telling_You_�_1731764209.pdf
Mijozlarni ko’pchiligi aslida ALDOQCHI
Ular ko’pincha rad javobini muloyim iboralar bilan yashirishadi:
• Qiziq proyekt/mahsulot = menga kerak emas.
• Keyinroq gaplashsak bo’ladi = bu ko‘pincha ‘yo‘q’ degani.
• Hozir vaqtim yo’q, bandman = mahsuloting men uchun yetarli qiymatga ega emas.
Lekin eng katta xavf sukut saqlagan mijozlarda. Shikoyat qilmagan foydalanuvchilarni qaytarish (retention) shikoyat qilganlardan ikki baravar qiyinroq bo‘ladi.
Ilk bor buni Netflix aniqlab oshkor qilgan. Misol uchun, Slack-da narxdan shikoyat qilganlar oxir-oqibat eng sodiq foydalanuvchilarga aylangan.
Notion-da esa faqat faol foydalanuvchilar yangi funksiyalarni so‘rashgan – jim qolganlar esa mahsulotdan voz kechgan.
Xullas, gaplarga emas, harakatlarga e’tibor qarating:
Foydalanuvchi birinchi marta foydalanish vaqti, qaytib kelish, funksiyalardan foydalanish va to‘lov tezligi kabi ko‘rsatkichlar haqiqiy haqiqatni ko‘rsatadi.
Manba
@latipovasamira
Ular ko’pincha rad javobini muloyim iboralar bilan yashirishadi:
• Qiziq proyekt/mahsulot = menga kerak emas.
• Keyinroq gaplashsak bo’ladi = bu ko‘pincha ‘yo‘q’ degani.
• Hozir vaqtim yo’q, bandman = mahsuloting men uchun yetarli qiymatga ega emas.
Lekin eng katta xavf sukut saqlagan mijozlarda. Shikoyat qilmagan foydalanuvchilarni qaytarish (retention) shikoyat qilganlardan ikki baravar qiyinroq bo‘ladi.
Ilk bor buni Netflix aniqlab oshkor qilgan. Misol uchun, Slack-da narxdan shikoyat qilganlar oxir-oqibat eng sodiq foydalanuvchilarga aylangan.
Notion-da esa faqat faol foydalanuvchilar yangi funksiyalarni so‘rashgan – jim qolganlar esa mahsulotdan voz kechgan.
Xullas, gaplarga emas, harakatlarga e’tibor qarating:
Foydalanuvchi birinchi marta foydalanish vaqti, qaytib kelish, funksiyalardan foydalanish va to‘lov tezligi kabi ko‘rsatkichlar haqiqiy haqiqatni ko‘rsatadi.
Manba
@latipovasamira