😎Как уберечь бизнес от мошенников: уроки из реальной истории
В этом посте рассказываю о том, как компания «Birinchi Sanoat» из сферы машиностроения столкнулась с внутренним мошенничеством и какие выводы из этой ситуации сделали её руководители. История содержит полезные уроки, которые помогут предпринимателям избежать подобных ошибок и укрепить свои бизнес-процессы.
👏История мошенничества в компании
В 2022 году компания «Birinchi Sanoat» искала специалиста для нового направления — подбора участков под автомойки, которые заказывали клиенты. Найденный кандидат оказался настоящим профессионалом, и вначале его работа не вызывала нареканий. Но вскоре выяснилось, что сотрудник организовал мошенническую схему: он подговорил несколько менеджеров, чтобы они проводили сделки мимо компании. Клиенты переводили деньги напрямую на личную карту сотрудника, обходя официальные каналы компании, и соглашались на более низкие цены.
В результате компания потеряла значительную часть выручки и несколько клиентов. Об обмане стало известно благодаря честному сотруднику, который не поддался на уговоры и сообщил о ситуации руководству. Мошенник и шесть менеджеров были уволены, а против него заведены уголовные дела.
👏Какие выводы сделали в компании
1. Внимательнее подходить к найму сотрудников
Теперь каждый кандидат проходит проверку службы безопасности, чтобы выяснить, были ли у него правонарушения. Кроме того, руководитель лично изучает информацию о кандидате в интернете. Это помогает избежать найма людей, склонных к неэтичному поведению.
2. Исключить личное общение между клиентами и исполнителями
В прошлом руководство компании допустило ошибку, позволив мошеннику лично взаимодействовать с клиентами. Сейчас все заказы проходят через аккаунт-менеджеров, которые передают заявки в другие отделы. Клиенты не могут напрямую связаться с исполнителями, что минимизирует риски обхода компании.
3. Контроль качества на каждом этапе
Каждый этап сделки теперь фиксируется в CRM-системе, что позволяет оперативно выявлять потенциальные проблемы. Был создан отдел контроля качества, который не пересекается с отделом продаж. Это помогает обеспечить независимый контроль работы и оперативно реагировать на подозрительные моменты.
4. Фокус на профильных услугах
Компания решила отказаться от непрофильных услуг, которые требовали больших ресурсов и не приносили ожидаемых результатов. Они сосредоточились на своих основных компетенциях — производстве и продаже оборудования. Этот шаг позволил повысить эффективность работы и избежать ненужных потерь.
Итог
Эта история — отличный урок для всех предпринимателей. Внимательный подход к найму, грамотный контроль качества и фокус на ключевых компетенциях помогают защитить бизнес от внутренних угроз и сохранить доверие клиентов.
В этом посте рассказываю о том, как компания «Birinchi Sanoat» из сферы машиностроения столкнулась с внутренним мошенничеством и какие выводы из этой ситуации сделали её руководители. История содержит полезные уроки, которые помогут предпринимателям избежать подобных ошибок и укрепить свои бизнес-процессы.
👏История мошенничества в компании
В 2022 году компания «Birinchi Sanoat» искала специалиста для нового направления — подбора участков под автомойки, которые заказывали клиенты. Найденный кандидат оказался настоящим профессионалом, и вначале его работа не вызывала нареканий. Но вскоре выяснилось, что сотрудник организовал мошенническую схему: он подговорил несколько менеджеров, чтобы они проводили сделки мимо компании. Клиенты переводили деньги напрямую на личную карту сотрудника, обходя официальные каналы компании, и соглашались на более низкие цены.
В результате компания потеряла значительную часть выручки и несколько клиентов. Об обмане стало известно благодаря честному сотруднику, который не поддался на уговоры и сообщил о ситуации руководству. Мошенник и шесть менеджеров были уволены, а против него заведены уголовные дела.
👏Какие выводы сделали в компании
1. Внимательнее подходить к найму сотрудников
Теперь каждый кандидат проходит проверку службы безопасности, чтобы выяснить, были ли у него правонарушения. Кроме того, руководитель лично изучает информацию о кандидате в интернете. Это помогает избежать найма людей, склонных к неэтичному поведению.
2. Исключить личное общение между клиентами и исполнителями
В прошлом руководство компании допустило ошибку, позволив мошеннику лично взаимодействовать с клиентами. Сейчас все заказы проходят через аккаунт-менеджеров, которые передают заявки в другие отделы. Клиенты не могут напрямую связаться с исполнителями, что минимизирует риски обхода компании.
3. Контроль качества на каждом этапе
Каждый этап сделки теперь фиксируется в CRM-системе, что позволяет оперативно выявлять потенциальные проблемы. Был создан отдел контроля качества, который не пересекается с отделом продаж. Это помогает обеспечить независимый контроль работы и оперативно реагировать на подозрительные моменты.
4. Фокус на профильных услугах
Компания решила отказаться от непрофильных услуг, которые требовали больших ресурсов и не приносили ожидаемых результатов. Они сосредоточились на своих основных компетенциях — производстве и продаже оборудования. Этот шаг позволил повысить эффективность работы и избежать ненужных потерь.
Итог
Эта история — отличный урок для всех предпринимателей. Внимательный подход к найму, грамотный контроль качества и фокус на ключевых компетенциях помогают защитить бизнес от внутренних угроз и сохранить доверие клиентов.